Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
Guten Tag zusammen, in meinem ganzen Leben ist mir noch nie ein so unkulantes Hotel und unfreundliches Hotel untergekommen. Wir haben unseren Aufenthalt krankheitsbedingt 4 Tage vorher stornieren müssen. Hierfür müssen wir 100 % Stornokosten, ca. 250 EUR zahlen. Der Hinweis des Hotels war: "Dann schließen Sie eine Reiserücktrittsversicherung ab." Das tue ich bei einer Hotelbuchung von 2 Tagen nicht. Normalerweise kann ich Hotels bis zum Anreisetag kostenfrei stornieren!!! Das scheint im Hotel Wittelsbach noch nicht angekommen zu sein!!! Es ist richtig, dass dies so in den Stornobedingungen steht, wie wir im nachhinein gelesen haben, aber gehören derartige Bedingungen nicht mehr in die heutige Zeit und sollten dringend überarbeitet werden!!! Die schlimmste und unkulanteste Erfahrung mit einem Hotel. die ich je machen musste. Also schließen Sie lieber eine Reiserücktrittsversicherung ab, wenn Sie dieses Hotel für ein paar Tage buchen sollten ... Auch auf meinen Einwand, dass wir die Antwort per Mail in 2 Sätzen: "Macht 100 % Stornogebühren." wenig serviceorientiert fanden, kam die Antwort: "Sie haben ja auch nur per E-Mail abgesagt." Demnächst komme ich natürlich die 700 km persönlich mit meiner Krankmeldung vorbei ... Geht es noch!!! Schon mal was von modernen Kommunikationswegen gehört? Normalerweise ist in jeder Bestätigungsemail ein Stornobutton. Hier muss man wohl noch persönlich absagen. Andere Hotels die wir leider ebenfalls stornieren mussten, haben geantwortet: "Hallo Oliver, die Buchung habe ich für dich storniert." Freue mich schon auf die Gegendarstellung des Hotels. Steht so in unseren AGBs, Gast unhöflich usw. Mal an die eigene Nase fassen!!!
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im September 2022 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Oliver |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 5 |
Lieber Oliver, der Sachverhalt stellt sich etwas anderst dar. Die Buchung erfolgte über Connex deshalb hätte auch die Stornierung über Connex erfolgen müssen. Unser Angebot eine Reiserücktrittversicherung zum Tagespreis von 3 Euro pro Person/Tag abzuschließen haben Sie leider abgelehnt bzw. nicht wahrgenommen. Außerdem möchten wir Sie gerne darauf hinweisen, das die Stornogebühren ganz normal und üblich sind. Das Telefonat verlief auch nicht wie beschrieben. Sie wurden sehr schnell laut und unverschämt. Sie wollten auch nicht mehr zuhören. Nur während der Coronamaßnahmen wurden die AGB´s auf 48 Stunden vor Anreise geändert und betrafen eigentlich nur Corona erkrankte Direktbucher. Ich finde gut das Sie das Thema der Reiserücktrittsversicherung ansprechen und auch das den Gästen bewusst wird wie wichtig eine Reiserücktrittsversicherung ist. (Wir reden von 3 Euro pro Person /Tag). Wenn Sie über eine ander Plattform buchen, müssen Sie auch über diese stornieren. Wir empfehlen Ihnen für die Zukunft immer eine Direktbuchung. Wir hoffen es geht Ihnen wieder besser und wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.
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