Hotel Winzer Wellness & Kuscheln

Grundsätzlich ein nettes Hotel. Aber leider ist das Service nicht ok. Man wird nach 25 min von seinen Liegen delongiert, was in einem Wellnesshotel nicht sein sollte. Das artet ja in Stress aus wenn man mal kurz in die Sauna will.

Ich bin sehr enttäuscht von der Art und Weise wie mitGästen umgegangen wird. Ich hatte mich beschwert, weil unsere Liegen nach sage und schreibe 25 min geräumt wurden. Das sei die gängige Praxis in dem Hotel damit nicht manche Gäste Liegen reservieren und andere dann keine bekommen. Kann ich nachvollziehen. Ich will ich nicht, dass es Leute gibt die Liegen reservieren und kein einziges Mal verwenden. ABER nach 25 min räumen?Ich sehen es ein, wenn meine Liege nach 2 Std. Inaktivität für andere frei gemacht werden. Aber nicht nach 25 min. Da kommt ja man überhaupt nicht dazu in Ruhe einen Saunagang zu machen. Da hab ich ja Stress gleich wieder zu meiner Liege retour zu laufen um nicht delongiert zu werden. Dieses hat sich an einem Samstag zugetragen. Ok, es waren etliche Gäste im Haus, aber trotzdem rechtfertigt es nicht nach so kurzer eit die Gäste zu verjagen. Am Sonntag allerdings war bedeutend weniger los und wir hatten als einzige eine Liege in einem Ruheraum belegt. Und wieder – diesmal nach rund 40 min – wurde die Liege geräumt. Echt jetzt? Es sind 7 Liegepätze in dem Raum frei, aber die eine die besetzt ist wird dennoch geräumt? Auf welcher Basis wird hier gearbeitet? Hausverstand jedenfalls nicht. Und besonders schlimm an dem Ganzen war der Umgang mit mir als Gast, der eine Beschwerde hat. Ja, mir wurde kurz zugehört aber dann wurde mir gesagt man hbe keine Zeit mehr und man will nicht mit mir diskutieren. Verstänlich, dass man nicht diskutieren mag, aber einem Problem sollte man sich stellen – vor allem wenn man eine Dienstleistung anbietet. Und überhaupt wenn es im Bereich Wellness und Entspannung ist. Schade, sonst alles ok dort. Aber ich werde mir etwas suchen, wo ich als Gast nicht nur als Melkkuh gesehen werde die man ignoiert wenn sie nicht spurt.

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