Hotel Winterberg Resort

Wir waren vom 5.11. bis 7.11.2017 hier und hatten ein Doppelzimmer mit Halbpension, sprich Frühstück. Die Dame an der Rezeption am Tag unserer Ankunft war sehr freundlich, erklärte uns kompetent die Abläufe im Hotel (Wo wir was finden, wann es Abendessen gibt, anfallende Kosten, usw.) Da die Zimmer hier schon hinreichend beschrieben worden sind möchten wir da nicht näher drauf eingehen. Die Zimmer waren ok, einzig die Matratzen sind, auch das wie hier bereits erwähnt eine Katastrophe. Viel zu weich. Dafür waren die Kissen zu hart… Es gibt im Hotel eine sehr geräumige Lounge, bzw. Bar. Die Bar ist schön eingerichtet und lädt zum verweilen und genießen eines Kaffees, oder alkoholischen Getränks ein. Man kann dort auch kleinere Snacks wie Frikandel mit Pommes Fritz oder Schnitzel bestellen. Die Qualität der Speisen ist mit wirklich ausgezeichnet zu bewerten. Eine tolle Bar mit guten Service. Die Bar war im großen und ganzen sauber und gepflegt. Die an den Tischen liegen Speisekarten wiesen jedoch deutliche Spuren eingetrockneter Reste von Getränken auf. Der Billard Tisch auf den wir uns besonders gefreut haben war leider defekt - es sah sich aber auch keiner veranlasst diesen zu reparieren, obwohl wir unser Interesse an einer Partie Billard deutlich kommuniziert hatten. Das man draußen vor der Türe rauchen muss ist verständlich. Nicht zu verstehen ist jedoch der Umstand das die Aschenbecher über Tage scheinbar nicht ausgeleert worden, bzw. tagelang Zigarettenstummel auf dem Boden lagen verwundert schon. Besonders verwundert dies da das Hotel zu dem Zeitpunkt nur mit den 4 bis 9 Gästen überhaupt gebucht war. Abendessen nicht à la Carte möglich. Am Abend unserer Anreise gab es zum Abendessen Buffet für 19 Euro pro Person. Dies finden wir, ist für Gäste des Hotels recht teuer. Wir nahmen dieses Angebot auch nicht wahr. Einen Tag später gab es nur noch drei Menüs zur Auswahl da, wie bereits eingangs erwähnt zu wenig Gäste im Haus waren so das sich ein Buffet nicht gelohnt hätte. Auch da finden wir den Preis wesentlich zu hoch angesetzt. Wir reden schließlich von einem Mittelklasse Hotel mir Buchung außerhalb jeder Saison. Das Frühstück jedoch ist sehr gut und reichlich. Eine große Auswahl und wirklich lecker. Leider ließ sich, - und wir saßen mit 4 Gästen (!) im Frühstücksraum, nur einmal eine Servicekraft sehen und fragte uns ob wir Ei, Spiegel,- oder Rührei haben wollten. Sonst wurden wir nicht beachtet. Keine Frage ob es schmeckt, oder ob sonst noch jemand einen Wunsch hätte. Man geht zum Frühstück, isst und geht wieder. Kein wirklich guter Service, hier besteht erheblicher Schulungsbedarf beim Personal. Auch die Dame an der Rezeption, an welcher wir vorbei mussten um zum Frühstücksraum zu gelangen brachte nur ein kurzes „Morgen“ heraus. Auch die in guten Hotels übliche Frage, „haben Sie gut geschlafen?“ (ja, diese Frage wird in guten Hotels morgens gefragt) gab es nicht. Auch anderes Personal „schlich“ durch das Gebäude ohne zu grüßen, oder sich sonst bemerkbar zu machen. Sehr enttäuschend! Einzig die Dame welche am Sonntag Nachmittag / Abend, bzw. am Montag den 6.11.2017 am Abend am Empfang saß wirkte sehr kompetent, freundlich und zuvorkommend. Ihnen gebührt unser Dank und Respekt. In der Winterzeit ist das Hotel zum Essen, schlafen und ansonsten Skifahren, bzw. wandern sicherlich sehr gut. Aber beim Thema Service, bzw. Personal besteht erheblicher Handlungsbedarf!

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