Hotel Walliserhof

Vorab das Positive: - die Küche ist wirklich herausragend! Das Menü im Rahmen der Halbpension war jeden Abend ein kulinarischer Höhepunkt. - das Frühstücksbuffet lässt kaum Wünsche offen - Highlight ist die große Auswahl an frischem, hausgemachtem Brot. Verschiedene warme Speisen und Kaffespezialitäten werden gerne auf Wunsch an den Tisch gebracht. - die Mitarbeiter in allen Bereichen des Hauses waren sehr freundlich und um das Wohl der Gäste bemüht. Was nicht ganz optimal war: - der Pool war am ersten Tag (gefühlt) noch nicht ganz auf Betriebstemperatur nach dem Betriebsurlaub - dies war am 2. Tag des Aufenthaltes aber schon deutlich besser - am zweiten Abend wurde das Kassasystem im Restaurant umgestellt, was zu sehr langen Wartezeiten geführt hat. Der für uns zuständige Kellner hat uns aber bestens umsorgt und die Ursache der Wartezeit aufgeklärt. AM letzten Abend hat auch alles wieder reibungslos geklappt. Es wurde zwar vergessen, uns den Gruß aus der Küche zu bringen, was auch nach einem dezentem Hinweis an die Kellnerin nicht nachgeholt wurde, da die Portionen aber insgesamt duchaus sättigend waren und am Ende ein schönes Käsebuffet wartetet, war dies nicht weiter schlimm. - was dem Gesamtaufenthalt aber einen schalen Beigeschmack verleiht ist die Abrechnung. Ein mehrere Jahre alter Gutschein wurde nicht mit korrektem Wert angerechnet, der Mitarbeiter beim Checkout kannte sich offensichltich nicht damit aus, es finden sich auch andere Fehler in der Abrechnung. Auf ein noch am Tag des Checkouts versandtes Beschwerdemail meinerseits wurde seit 4 Tagen nicht reagiert, was nicht dem Service einse 4-Sternehotels entspricht. Telefonisch war das Hotel heute aufgrund überlasteter Telefonleitung nicht erreichbar, ein in der Warteschleife gesäuselter, umgehend erfolgender Rückruf ist nach 2 Stunden noch nicht erfolgt. Wer keinen alten Gutschein einzulösen hat, wird sicher viel Freude in diesem Haus haben! Wir werden selber aber nicht wieder kommen...

die schöne Sichtholzdecke weist viele Farbkleckse vom Umbau her auf

(ausgenommen Servicegedanke der Rezeption)

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