Hotel Victoria by VAYA

Liebe Ingrid, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Wir sind über Ihre Darstellung etwas verwundert und können nicht nachvollziehen, was mit unwahren Darstellungen bezweckt werden soll. Wir hätten uns daher gewünscht, Sie hätten ein persönliches Gespräch mit uns gesucht. So hätten wir die eine oder andere Sache gerne ins rechte Licht gerückt und die Möglichkeit gehabt, Missverständnisse aus den Weg räumen zu können. Das Zimmer, in dem Sie untergebracht waren, ist im österreichischen, rustikalen Stil gehalten und stets in einem sauberen und ordentlichen Zustand. Es erfolgt eine tägliche Reinigung, sofern Sie dem Personal den Zugang nicht mit dem „Bitte-nicht-stören-Schild“ verwehrt haben. Der Teppichboden weist keinerlei Abnutzungsspuren auf. Auf dem Flachdach, von dem Sie aus Ihrem Zimmer blickten, befanden sich in der Tat einige Gegenstände, die den Ausblick verunschönten, was wir sehr bedauern. Jedoch wird darauf kein Müll abgeladen, sondern dieser wird ordnungsgemäß entsorgt. Korrekt ist Ihre Darstellung, dass in unserem Service vornehmlich ausländische Mitarbeiter arbeiten. Wir bedanken uns bei all unseren kompetenten Mitarbeitern, dass sie getrennt von ihren Familien für ihren Lebensunterhalt aufkommen und sich einen Arbeitsort in Österreich gesucht haben, dass Sie versuchen Deutsch zu lernen und sich in Österreich zu integrieren. Wir würden uns wünschen, wenn unsere Gäste eine Wertschätzung unseren ausländischen Mitbürgern und Mitarbeitern entgegenbringen und sie nicht wegen ihrer Herkunft diskriminieren. Leider ist es in der heutigen Zeit so, dass es keine österreichischen Mitarbeiter mehr gibt, die diesen Beruf ausüben wollen. Wir lassen die Frage offen, warum das so ist. Sie schreiben, dass unser Essen nur aus Fertigprodukten besteht. Hier würde uns interessieren, woher Sie diese Information nehmen. Denn hätten Sie uns nur einmal angesprochen, hätten wir Sie in die Küche mitgenommen und Ihnen damit darlegen können, dass Ihre Kritik nicht gerechtfertigt ist. Aus Ihren Reiseunterlagen geht hervor, dass die Anreise ab 15:00 Uhr erfolgen kann. Es ist richtig, dass unsere Mitarbeiter Sie wieder weggeschickt haben, da wir vor dem genannten Anreisezeitpunkt noch kein Zimmer zur Verfügung haben. Unsere Mitarbeiter müssen natürlich die Möglichkeit haben, nach einem kompletten Gästewechsel das Hotel in einen sauberen und ordentlichen Zustand zu versetzten. Wie Sie Google Maps oder dem ausliegenden Infomaterial hätten entnehmen können (alternativ hätte Ihnen auch unsere Mitarbeiter dies mitgeilt!), liegt das Hotel nicht weit entfernt vom Ortszentrum Kaprun. Dies ist zu Fuß zu erreichen, und auch gibt es dort Parkmöglichkeiten, sofern Sie mit dem Auto dorthin fahren möchten. Bedauerlicherweise konnten wir Sie mit unserem Haus und unserem Konzept offenbar nicht überzeugen. Leider können wir nicht nachvollziehen, welche Ansprüche Sie an eine Reise und ein All-Inclusive-Hotel zu einem moderaten Preis-Leistungs-Verhältnis haben. Eine Reflektion über die im Reisepreis enthaltenen Leistungen wäre hier angebracht. Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute. Ihr Team vom Hotel Victoria Kaprun