Aus DeutschlandWir haben insgesamt 4 Zimmer gebucht und davon waren 2 Zimmer unaufgerämte die Reste von den vorherigen Gästen lagen im Zimmer . Es wurde an der Rezeption Bescheid gegeben und 20 Minuten gewartet und nur 1 Zimmer war aufgeräumt, im zweiten Zimmer lagen die leeren Bier Dosen die ganze Zeit da und benutzte Badetücher in den Schränken . Die Matratzen waren unangenehmen . Das Badezimmer hatte keine eigene Tür. Frühstück war aber sehr gut. Also für mich ist das kein 4 Sterne Hotel .
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- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im Juli 2021 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Imran |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Familie Imran, schade, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlief. Das bedauern wir sehr. Unser Hotel war Corona bedingt bis zum 30.05.21 geschlossen. Leider konnten wir Ihnen u.a . hierdurch nicht den gewohnten Service bieten, für den wir als Van der Valk Hotelgruppe stehen. Die Mängel im Zimmer sind nicht in unserem Sinne und dies bitten wir zu entschuldigen. Die Matratzen wurden gewechselt und die fehlende Badezimmertür wurde mittlerweile ersetzt, da in zahlreichen Zimmern Klimaanlagen eingebaut wurden, wodurch die ursprünglichen Badezimmertüren nicht mehr passten. Das auch nach Ihrem Hinweis auf Reinigung, das zweite Zimmer noch nicht im gewünschten Zustand übergegen wurde, ist sehr nachlässig und wurde detailliert mit unserem Reinigungspersonal besprochen. Wir konnten mittlerweile unser Personal auch in deisem Bereich erheblich aufstocken und hoffen solche Vorkommnisse zu vermeiden. Gerne können Sie scih bei Bedarf nochmal per Mail an uns wenden: gladbeck@vandervalk.de
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