Hotel Sonne

Sehr geehrte Frau Tanya, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ad Kommentar: Unser Hallenbad hat eine durchgehende Temperatur von 28-30 Grad Celsius und ist ein klassisches Sportbecken. Bei einer Länge von 20 Metern und einer Breite von 7 Metern hat man genug Freiraum um einige Längen zu schwimmen, wofür dieses Becken auch gedacht wäre. Die Sauna, welche Ihnen nicht warm genug war, hat zwischen 60 und 80 Grad Celsius. Es tut uns ausgesprochen leid, dass Sie Probleme mit der Schlüsselanlage hatten, aber wie Sie bereits erwähnten, haben wir uns sofort um Ihr Türschloss gekümmert und dieses wieder repariert – es freut uns sehr, dass Sie dies positiv aufführen. Natürlich ist es uns nicht „egal“, wenn sich unsere geschätzten Gäste verletzen und wir versuchen immer hier kulant zu sein. Grundsätzlich gibt es für genau solche Fälle eine Versicherung, die nur ein paar Euro kostet, aber in diesem Fall ohne Frage die Kosten tragen würde. Ein gebrochener Arm ist zwar unangenehm und kann auch schmerzen, aber die Mutter Ihrer Freunde hätte die letzte Nacht gerne konsumieren können. Wir sind ein Familienbetrieb und kümmern uns wirklich um alle Anliegen unserer Gäste. Ad Hotel Allgemein: Sie haben unser Hotel mit 2.3 Sonnen bewertet. Der Zustand des Hotels wurde mit 3 Sonnen von Ihnen festgelegt, obwohl unsere Anlagen allesamt äußerst gepflegt sind und Sie bei uns alle nur erdenklichen Einrichtungen vorfinden können. Auch an der Sauberkeit kann es bei uns nicht mangeln, da alle Bereiche täglich gereinigt und Großteiles desinfiziert werden, sei es der Wellnessbereich, die Zimmer, die Küche, der Speisesaal oder der Eingangsbereich. Die Familienfreundlichkeit wurde von Ihnen mit 1 Sonne bewertet. Hierzu bleibt zu sagen, dass wir unseren Familien einen Kinderspielraum mit Kletterwand, Rutsche, Memory, usw und eine große Auswahl an Spielautomaten, von Billard über Flipper bis zu Motorradrennsimulatoren, anbieten. Des Weiteren befinden wir uns in einer sehr ruhigen Lage und die Straße vor dem Hotel ist nur wenig befahren. Für die Kinder gibt es beim Abendessen ein eigenes 3-Gang Menü. Ad Lage & Umgebung: Allgemein ist anzumerken, dass sich das ACTIV SUNNY HOTEL SONNE in einer sehr zentralen und dennoch ruhigen Lage befindet. Zu Fuß geht man zirka 5 Minuten in den Ortskern. Zum Skilift sind es mit unserem Hauseigenen Shuttle Service zirka 5 Minuten, wobei die Gäste zurück zum Hotel direkt mit den Skiern fahren können. Die Einkaufsmöglichkeiten wurden nicht bewertet, wobei in Kirchberg direkt 7 Lebensmittelgeschäfte, 1 Drogeriemarkt und etliche Sport-, Bekleidungs- und Souvenirgeschäfte sind. In Kitzbühel (7 km von uns entfernt) findet man einige Luxusgeschäfte, welche von Swarovski über Louis Vuitton, bis hin zu Philip Plein reichen. Die Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten wurden mit 3 Sonnen bewertet. Da Kirchberg eine Gemeinde ist, in der der Tourismus die Quintessenz darstellt, ist die Verkehrsanbindung sowohl via Auto, Bahn und Bus sehr gut. Auch Ausflugsmöglichkeiten gibt es bei uns zu genüge. Bei uns im Hotel gibt es sogar eine Prospektwand, an welcher wir über 50 Ziele definieren und Infomaterial dazu erhältlich ist. Wie bereits erwähnt ist Kirchberg ein Tourismusort, weshalb sich auch viele Restaurants und Bars hier angesiedelt haben. Spontan kann ich 12 Bars aufzählen, wobei auch jedes Hotel eine eigene Bar beherbergt und auch Restaurants fallen mir auf die Schnelle sehr viele ein. Die Entfernung zum Skilift wurde nicht bewertet und bei sonstigen Freizeitaktivitäten gab es für uns nur 1 Sonne, wobei es auch an diesen im Dorf nicht mangelt. (Quatfahren, Tennishalle, Pferdekutschenfahrt, Langlaufen, geführte Schneeschuhwanderungen, Hallenbad, Ballonfahrt, Rodeln, Eisklettern, Sportklettern, usw) Ad Service: Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter wurde mit nur 2 Sonnen bewertet, was für uns nicht unbedingt nachvollziehbar ist. Unsere Mitarbeiter bemühen sich immer dem Gast ein tolles Service zu bieten und kümmern sich um alle Anliegen. Nun zu den Fremdsprachenkenntnissen des Personals, welche mit 4 Sonne beurteilt wurden. Ich selbst (in der Rezeption tätig) spreche Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Russisch, des Weiteren werden an der Rezeption auch Spanisch, Lettisch und Polnisch gesprochen. Auch die Mitarbeiter aus dem Service sprechen viele Fremdsprachen, wozu in jedem Fall Englisch, Französisch, Italienisch, Russisch, Kroatisch, Bulgarisch, Ungarisch und viele mehr zählen. Die Rezeption, Check-In und Check-Out wurden mit 1 Sonne bewertet. Ich lege meine Hand ins Feuer, dass kein Mitarbeiter an der Rezeption dem Gast gegenüber unfreundlich ist und ihm auch nur einen Wunsch abschlagen könnte. Kompetenz (Umgang mit Reklamationen) wurde ebenso mit 1 Sonne bewertet, wobei die Reklamationen ich selbst bearbeite und sofern es möglich ist immer einen Lösungsvorschlag parat habe. Ich kann mich noch erinnern, dass Sie mich bei der Abreise beschimpften und ich wirklich mit allen Mitteln versuchte hier einen Konsens zu schaffen, weshalb festzuhalten ist, dass es sich hier leider um Diskriminierung handelt, weil meine Fähigkeit mit Beschwerden professionell umzugehen in Frage gestellt wird, obwohl ich mich sehr bemühte Ihren Anliegen gerecht zu werden. Ad Gastronomie: Helmut Leitner ist der Küchenchef bei uns im ACTIV SUNNY HOTEL SONNE, welcher wirklich größtes Augenmerk auf Geschmack, Zubereitungsart und vor Allem auch die Menüschreibung legt. Die Vielfalt der Speisen und Getränke wurde ja mit 2 Sonnen bewertet. Bei uns gibt es, ein 5-Gang-Wahlmenü, bei dem zwischen 4 verschiedenen Hauptgängen zu wählen ist, was wiederum die Glaubhaftigkeit dieser Bewertung anzweifeln lässt. Geschmack und Qualität der Speisen und Getränke wurde mit 3 Sonnen bewertet. Wie gesagt ist Helmut Leitner ein junger, strebsamer Küchenchef, dem es mit Sicherheit nicht egal ist was der Gast am Teller vorfindet. Er selbst überprüft sowohl Geschmack als auch Optik eines jeden Gerichtes das die Küche verlässt. Glutamat und Fertigprodukte werden Sie in unserer Küche nicht finden! Nun zur Atmosphäre und Einrichtung, welche mit 2 Sonnen benotet wurde: Bitte machen Sie sich selbst ein Bild über unseren Speisesaal anhand der Impressionen auf unserer Homepage – der Speisesaal ist freundlich eingerichtet und sehr hell. Die Stühle sind nicht abgeschlagen und ansonsten können wir uns nicht vorstellen, was hier noch kritikfähig sei. Auch an der Sauberkeit im Restaurant und am Tisch kann nichts auszusetzen sein, weil das Restaurant bei uns täglich 2 Mal gereinigt wird und die Tische auch nur 1 Mal pro Service belegt werden. Ad Sport, Pool & Unterhaltung: Unser Freizeitangebot wurde mit 1 Sonne bewertet, obwohl wie bereits oben angeführt, sowohl Spielmöglichkeiten für Jung und Alt, als auch ein 20 Meter langes Schwimmbecken, ein Fitnessraum, Sauna, Dampfbad, Eukalyptusdampfbad, Solarium, Massage und Kosmetik, und eine Infrarotkabine vorhanden sind. Ad Zimmer: Die Sauberkeit & Wäschewechsel bekamen eine Bewertung von 4 Sonnen. Unsere Zimmer werden jeden Tag allesamt sehr gründlich und genau gereinigt. Nun zur Größe der Zimmer, welche mit nur 2 Sonnen bewertet wurden. Wie groß muss das Zimmer für den Gast denn sein, wenn großzügige 30 cm² nur 2 Sonne wert sind? Ausstattung des Zimmers wurden von Ihnen ebenso mit 3 Sonnen bewertet. Auf all unseren Zimmern befindet sich ein Flatscreen Multimediagerät, auf welchem man Fernsehen, Radio hören, Zeitung lesen und Informationen zum Hotel und zur Ortschaft einholen kann, ein Safe, eine Minibar, ein Balkon, ein Badezimmer mit WC (teilweise getrennt), ein Fön und ein Kosmetikspiegel. Auch unsere Badezimmer, welche hier mit 4 Sonne bewertet sind, sind sehr großzügig. Unser Fazit: Unser Haus umfasst 144 Zimmer, welche auch Anfang April auf Grund der Hauptsaison allesamt belegt sind. Wenn es bei uns so „schlecht“ wie beschrieben ist, müssten ja etliche weitere schlechte Bewertungen zu unserem Hotel zuordenbar sein, wobei eine Mitarbeiterin von Holidaycheck selbst im Rahmen des Telefonates gesagt hat, dass wir ihren Beobachtungen zufolge recht gut bewertet sind. Natürlich sind wir uns klar darüber, dass ein negatives Erlebnis den ganzen Urlaub trüben kann, jedoch sollte man hier dem Dienstleister gegenüber fair bleiben und sich nicht dazu hinreißen lassen solche Unwahrheiten zu verbreiten. Herzliche Grüße aus den Kitzbüheler Alpen ACTIV SUNNY HOTEL SONNE FAM. PAUL STEINDL Christina Steindl Rezeption