Aus Deutschland- Zustand des HotelsSehr gut
- Allgemeine SauberkeitGut
Leider war das Hotel bei unserer Ankunft überbucht, da wir laut Aussage des Hotels zu kurzfristig gebucht haben (über drei Wochen vorher und vorliegender Buchungsbestätigung!) Wir mussten eine Nacht in einem vier Sterne Hotel (MarAzul) verbringen, welches auch der Serrano-Kette angehört. Das Abendessen dort war schrecklich und entsprach in keinem Fall einem vier Sterne Hotel! Außerdem wurden in den darauffolgenden Tagen mehrmals täglich andere Gäste vom Serrano Palace weg geschickt, wegen Überbuchung. Wenn man mal im Serrano Palace angekommen ist, hat man einen wunderbaren Urlaub garantiert.
- ZimmergrößeSehr gut
- SauberkeitGut
- Ausstattung des ZimmersGut
- Atmosphäre & EinrichtungGut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischGut
- EssensauswahlSehr gut
- GeschmackSehr gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Eher schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr gut
- Rezeption, Check-in & Check-outEher schlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungGut
- Restaurants & Bars in der NäheSehr gut
- FreizeitangebotEher gut
Beliebte Aktivitäten
- Strand
- Zustand & Qualität des PoolsGut
- Entfernung zum StrandSehr gut
- Qualität des StrandesGut
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1 Woche im Juli 2014 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Katrin |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 2 |
Verehrter Gast, liebe Katrin, wir geben zu, dass wir in diesen Peak-Wochen der Hochsaison an einigen Tagen überbucht wurden: Ein komplexer, von niemanden erwünschter Zustand welcher keineswegs 'nur' an den Hotels liegt. Wer nicht vom Fach ist sieht natürlich nur den Leistungsträger am Ende der Kette (!). Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie von diesem Phänomen betroffen wurden. Umso mehr freut uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns so gut gefallen hat und Sie dennoch schöne Urlaubstage in Cala Ratjada verbringen konnten. Liebe Grüße Ihre Hoteldirektion André Heeren
