Hotel Serrano Palace

Das Hotel ist nicht zu groß und erstreckt sich über 4 Etagen. Es verfügt über einen Spa--Bereich und einen schönen Außenpool. Wir hatten eigentlich nur Frühstück gebucht, dann aber Halbpension genutzt (dazu später mehr). Die Gäste sind größtenteils Deutsche, es waren aber auch Engländer und Franzosen im Hotel. Ich kann den hohen Rentneranteil nicht bestätigen, es waren auch Paare in den 20-30ern da, ebenso wie einige Familien mit Kindern zwischen 2 und 16. Das Serrano ist ein gutes Hotel, in dem man sich wirklich Mühe gibt, dem Reisenden einen schönen Urlaub zu machen. Da es älter ist, sind Gebrauchsspuren normal. Da man aber im Urlaub entspannen möchte, muss man einfach wissen was man bucht, bevor man anreist. (Es sei denn, man möchte sich gern aufregen und eine möglichst böse Bewertung auf Holidaycheck schreiben!) Es ist kein Designhotel. Trotzdem haben uns das gute Essen, die optimale Strandlage und der Service eine wunderschöne Woche Urlaub dort beschert.

Wir hatten Zimmer 116, das nur über eine sehr kleinen Winkel an "Meerblick" verfügt, aber das Spiel scheinen die meisten Hotels zu beherrschen. Es war ausreichend groß, ich tippe auf 16m². Der Boden ist aus Marmor, ebenso wie das wirklich große Bad. Es gibt bei allen (?) Zimmern einen Balkon, auf dem man bequem auf 2 Liegen Platz nehmen kann und sein Getränk auf einem Tisch abstellen kann. Das ZImmer sonst ist nett, aber eben älter eingerichtet. Hier zeigt sich, dass das Serrano zwar in der Landeskategorie, aber nicht zwingend im Vergleich mit deutschen Hotels die 5 Sterne verdient. Das Bett kann ziemlich leicht auseinander geschoben werden, da es zwei Einzelbetten sind, die Vorhänge und Polsterung von Sesseln und Stühlen ist aus den 90ern, und auch Tische und Regale sind etwas abgestoßen. Kurios war, dass eine unserer Bettlampen leicht schief hing, ebenso wie der Toilettenpapierhalter im Bad. Das sind Dinge, die man mit einem Schraubenzieher in einer Minute beheben kann. Es gibt im Flur einen schönen großen Spiegelschrank, in dem alle Sachen Platz finden, die Klimaanlage ist leise und funktioniert, der Safe ist kostenlos und einigermaßen groß. Es gibt einen Flachbildschirm und einige deutsche Kanäle. Die Minibarpreise sind human. Kaffeemaschine kann man für ein paar Euro am Tag ausleihen, das finde ich überholt. Entweder man stellt sie hinein oder eben nicht, aber bezahlen sollte man dafür nicht. Es gibt auch zwei Telefon (eines auf der Toilette).

Das Hotel verfügt über einen großen Speisesaal, der sich aber in 3 Bereiche unterteilt und eine Hotelbar, die wir allerdings nicht genutzt haben. Für uns war das Frühstück sehr reichhaltig und abwechslungsreich, es gab von süß bis deftig alles - zu erwähnen sind eventl. auch das englische Frühstück, die Diabetikerprodukte, die separat standen und die Möglichkeit, sich Omelette und Pfannkuchen nach Wunsch braten zu lassen. Das Restaurant war immer sauber, es wurde sehr schnell ab-und aufgedeckt, ohne dass es hektisch wirkte. Natürlich waren die Kaffeekannen morgens ggf. nicht immer ohne Anlaufflecken, aber ich habe mich nie schlecht bedient gefühlt. Abends gibt es Themen, nach denen dann das Essen mit großer Auswahl präsentiert wird. Natürlich wiederholen/ähneln sich Themen wie Katalanisch/Spanisch/Mallorquinisch, es war aber immer lecker und frisch. Es wird an zwei Stationen frisch gekocht/gebraten. Das Gerücht von nur aufgewärmten Fleisch an diesen Stationen kann ich nicht bestätigen, bei uns wurde immer alles frisch/roh aufgelegt. Es gibt eine große Auswahl an Säften, Bier und Wein, über dessen Qualität ich hier nicht kompetent schreiben kann, da ich kein Connaisseur bin.

Zunächst muss ich leider auch die Tendenz zur Überbuchung bestätigen. Nach einem sehr netten Sektempfang wurde uns mitgeteilt, dass noch kein Zimmer frei sei und wir erst morgen in das Hotel ziehen könnten. Natürlich hat sich die Dame an der Rezeption oft entschuldigt und es wurde direkt ein Termin mit dem Hoteldirektor für den nächsten Tag vereinbart, um über Entschädigungen zu sprechen. Wir sind zunächst einmal ruhig geblieben und haben uns das Hotel, in das wir umquartiert wurden, anschauen wollen. Wir wurden von der Dame mit dem Auto zum anderen Hotel gefahren und sie wartete auch mit uns, bis wir an der Rezeption an der Reihe waren. Wir wurden in das Lago Palace umgesiedelt: jeder, der sich ein Bild machen möchte, kann das Hotel hier bei HC suchen. Es hat 5* und es handelt sich um eine Apartmentanlage. Wir bekamen eine Juniorsuite mit mindestens 40m², Küchennische separatem Wohn- sowie Schlafraum und waren damit sehr zufrieden! Das Hotel ist dem Serrano bis auf die Nähe zum Meer mindestens gleichwertig, auch wenn die Zielgruppe hier mehr auf Familien und Wellness liegt. Am nächsten Tag wurden wir auch wieder nach einem Anruf von Angestellten des Serrano abgeholt und direkt zum Hoteldirektor gebracht. Er nahm die Verantwortung auf sich und wir handelten mit ihm aus, als Entschädigung das Frühstück auf Halbpension auszuweiten (laut Hotel entspricht dies 216 Euro für die Woche und 2 Personen vor Ort, HC weist einen Preisunterschied von 100€/Woche aus) und noch den WLAN-Zugang für eine Woche (=15 Euro) darauf zu legen. Damit war das Thema für uns erledigt und der Urlaub konnte richtig starten. Das Personal an der Rezeption spricht einwandfreies Deutsch, ebenso die Oberkellner. Einige Angestellte sind auch deutsch.Zimmermädchen und Servicekräfte sprechen können sich zumeist mit üblichen Sätzen in ihrem Bereich verständigen ("Jetzt Zimmer sauber machen?" oder "Was möchten Sie trinken?") Durch die Bank sind alle Angestellten sehr freundlich und zuvorkommend. Die Zimmer werden zweimal am Tag gereinigt. Wir waren etwas unzufrieden mit dem Zeitpunkt der Zimmerreinigung, die Dame kam teilweise an den letzten Tagen um 14.30Uhr, wenn wir uns das erste Mal von der Sonne erholen wollten. Dies könnte man aber auch über die Rezeption regeln, indem man um frühere Reinigung bittet. Abends wird man erneut mit neuen Handtüchern versorgt, das Bett wird aufgedeckt und kleine "Betthupferl" werden auf das Bett gelegt. Wir haben keine besonderen Serviceleistungen in Anspruch genommen.

Das Serrano liegt nur durch eine Straße getrennt am Strand von Son Moll am Ortsrand von Cala Ratjada. Die direkte Strandlage ist eines der großen Asse - man kann wunderbar zwischen den Strandeinheiten im Zimmer ausruhen, man muss nichts mitnehmen, was man nicht direkt braucht, weil das Hotel vom Wasser aus maximal 200m entfernt liegt. Außer einem kleinen Sparmarkt direkt am Strand liegen keine Geschäfte direkt am Hotel, da Cala Ratjada aber nicht so groß ist, erreicht man in gut 5 Minuten den Anfang der Einkaufsmeile. Es gibt eine Bushaltestelle direkt vor dem Hotel ("Citybus" kostet 1,75 pro Strecke in die Umgebung), sodass man gut angebunden ist. Auch Mietwagen können über das Hotel organisiert werden (leider knappe Parkplätze vor dem Hotel). Auf die eine oder andere Art kann man die viele Buchten und Strände erreichen. Andere Ausflüge haben wir nicht gemacht.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Sportmöglichkeiten im Spa oder Fitnessbereich haben wir nicht genutzt. Es gibt keine Animation, was auch sehr schön ist. Internetzugang ist entweder per WLAN (3 Euro/Tag, 15 Euro/Woche) möglich - obwohl bei uns nicht in jeder Zimmerecke guter Empfang war- oder an der Rezeption in der Internetecke, über die ich leider nichts sagen kann. Der Pool ist nicht riesig, aber ausreichend, wenn man die eine oder andere Bahn schwimmen möchte. Es gibt eine Nichtschwimmer-Ecke. Es sind Liegen vorhanden, die leider wirklich oft in deutscher Tradition reserviert sind. Proportional zu den Liegen ist auch die Zahl der Sonnenschirme. Am Strand, den ich empfehlen würde, sind Sand und Wasser sehr sauber. Es gibt eine Stranddusche und Holzwege, damit man am Rand nicht durch den heißen Sand laufen muss. Auch Liegen und feste Schirme sind zu mieten, Preise kann ich leider nicht liefern. Das Hotel stellt nämlich Strandhandtücher, die man offiziell mitnehmen darf und so oft austauschen kann, wie man möchte. Auch wenn man vom Strand kommt, muss man sich nicht an der Stranddusche anstellen sondern kann 50Meter weiter die Dusche des Hotels nutzen.