Hotel Serrano Palace

Benötigt für die fünf Sterne eine Renovation. Gleich bei Ankunft wurden wir gefragt, ob man uns das Gepäck hochtragen soll?!?! Das ist in einem fünf Sterne Hotel doch selbstverständlich! Sehr gut fanden wir das Prosecco und Saft, welches uns angeboten wurde. Die hausgemachten Trüffeln waren nett, aber nicht geniessbar. Das Personal im Restaurant war mehrheitlich sehr gestresst und nicht authentisch. Das Essen war normal gut, nichts aussergewöhnliches. Jeden Abend gab es frischen Fisch und Fleisch, was wir immer geschätzt haben. Dafür musste man jedoch teilweise lange anstehen. Die zugeschnittenen Früchte haben zeitweise nach Zwiebeln geschmeckt. Absolut nicht fünf Sterne würdig wahren die Dutzenden Fruchtfliegen! Die Hygiene war teilweise nicht gewährleistet. Das Personal räumt das alte Geschirr weg, säubert die Teller mit den Resten, und mit ungereinigten Händen werden Tische wieder "aufgefrischt". Die sauberen Tischsets befinden sich direkt neben den schmutzigen! Das Geschirr war teilweise schmutzig. Zeitweise war es im Restaurant sehr warm und stickig. Kaum hat man das das Getränk bestellt wurde gleich die Zimmernummer erfragt. Bevor man das Getränk trinken konnte musste sofort die Quittung unterschrieben werden. Korrekterweise würde erst am Schluss um Rechnung gebeten! Drei dl Wasser kostet 2.20 !!! Absolut überteuert! Die Zimmerreinigung war okay. Ausser dass in den 10 Tagen immer noch eine Badeanzug Einlage unter dem Lavabo an der Wand klebte, welches nicht von uns stammte! Eklig! Während wir schliefen und obwohl wir ein bitte nicht stören Schild angebracht haben, war es morgens auf dem Flur sehr laut! Das Reinigungspersonal hatte viel zu erzählen. Was durchaus in Ordnung ist aber mit etwas weniger Akustik. Für das Hotel ist das Wohl aller Gäste scheinbar sehr wichtig aber für Kinder waren die Möglichkeiten sehr gering. Es machte den Anschein, als würden sie stören. Wenn man nicht möchte, dass die Kinder auf den liegen herum springen, muss man eine Alternative bieten. Die Kinder (teilweise Kleinkinder) zu verwarnen bringt nichts und ist pädagogisch unkorrekt, weder professionell noch konstruktiv. Ausserdem könnten die Liegen bei nicht Gebrauch abgedeckt werden. Ansonsten sind die liegen gerade für Kinder sehr einladend. Der Pool ist nicht sauber genug. Gegen den Abend hat es bereits grüne Ränder!sehr Eklig! Ich musste den einen Badeanzug von meiner Tochter wegwerfen da es wegen dem Pool gelb wurde! Viele liegen waren am Morgen bereits reserviert, so dass wir liegen gegen Aufpreis reservieren mussten! 15 Euro pro Tag! Gegen Ende von unserem Urlaub wollten wir den Pool im vierten Stock ausprobieren. Wir wurden sofort aufgehalten und gefragt ob wir reserviert hätten! Und wieder hätten wir 15 Euro pro Person bezahlen sollen! Einen weiteren Aufpreis wünscht dass Hotel für den BBQ, welches sie einmal pro Woche anbieten. Dies nur für Gäste die im Voraus reservieren und eben pro Person weitere 11 Euro bezahlen! Ich war schon in sehr vielen Hotels auf der Welt und kann daher vergleichen. Das Serrano Palace ist ein gutes Hotel aber da ist noch sehr viel Luft nach oben. Nach meiner Wahrnehmung kein Luxushotel.

Beliebte Aktivitäten

• Strand