Hotel Serrano Palace

Schönes Hotel mit unübertroffenem Personal (Freundlichkeit, Service, Hilfsbereitschaft), egal ob an der Rezpetion, im Speisesaal, an der Poolbar oder bei der Zimmerreinigung. Auch über die kleinen Mängel: Föhn aus den Anfängen dieses Hotels, gemeingefährlich, der ganze Föhn wird so heiß, dass man sich die Hand verbrennt (also bitte eigenen Föhn dabei haben), wenn man Pech hat wie wir, stehen auf dem Balkon Liegen aus der gleichen Zeit, festgerostete Schrauben verhindern ein herunterlassen der Rückenlehne, nicht einmal zum sitzen geeignet. Balkon daher für uns leider gar nicht nutzbar. Für ein 5 * Haus nicht akzeptabel. Allerdings hatten andere Zimmer neuere Liegen (ähnlich wie am Pool), warum nicht einheitlich? Wir hatten HP gebucht, aber nach 5maligem Versuch sind wir dazu über gegangen nur noch das Frühstück im Hotel einzunehmen. Es gibt beim Abendbuffet zwar reichlich Auswahl, aber was nutzt es, wenn man 25 Minuten beim Showcooking anstehen muss, weil immer nur 1 Gast nach seinen Wünschen gefragt wird. Das geht eindeutig besser. An der Promenade befinden sich unzählige Restaurants, hier kann man zu fairen Preisen draußen essen (im Hotel nicht möglich). Daher die Empfehlung nur Frühstück buchen. Das sind im Vergleich zu den gravierensten Mängeln noch Kleinigkeiten und tragen nicht zu dieser Bewertung bei. Wäre das alles gewesen, hätten wir das Serrano weiterempfohlen. ABER: Die Klimaanlage lief in unserer 1. Woche immer nur in Intervallen, nachts steht die Luft im Zimmer (von 01.00-7.30 Uhr) es kommt nur warme Luft aus der Lüftung - und nein, die Klimaanlage war nicht defekt. Die Intervallzeiten haben wir an der Rezeption gesagt bekommen. Sowas in einem 5* Haus ist gelinde gesagt eine Frechheit. Wir wollten uns erholen, dazu gehört Schlaf. Kosteneinsparung gut und schön, aber auf Kosten der Gäste? Erst nachdem ein anderer Gast im Speisesaal seinem Ärger Luft gemacht und mit Polizei und Anzeige wegen Körperverletzung gedroht hat, wurde die Klimaanlage endlich eingeschaltet. Wir und viele andere hatten sich vorher schon darüber an der Rezeption beschwert - ohne Erfolg. Am schlimmsten waren jedoch angereiste Sinti und Roma, die sich dermaßen asozial benommen haben (Eis mit der flachen Hand aus dem Eiskübel, Beilagen mit der Hand und nicht mit der Beilagenzange auf die Teller, Streusel und Nüsse für das Eis aus den Schälchen gelöffelt und die Löffel wieder zurück in die Schälchen (wer bitte soll das noch essen)? Mit Straßenbekleidung in den Pool usw. usw. usw. Der Hoteldirektor der von all dem wußte, da viele Gäste sich beschwerten ließ alles ungehindert laufen. Wir haben uns nur noch am Strand aufgehalten, da diese Klientel (aus umliegenden Hotels versammelten sich alle im Serrano Palace) in Massen die Poolanlage bevölkerte. Ständig wurden Handtücher von den Liegen gestohlen, man mochte nichts mehr unbeaufsichtigt auf oder an der Liege stehen lassen, Wohlfühlfaktor 0! Wir waren sehr enttäuscht das Seitens der Direktion nichts unternommen wurde und froh, als der Urlaub auf den wir uns sehr gefreut hatten beendet war. Fazit: Vor- oder Nachsaison buchen, da die Klimaanlage nachts (tagsüber auch nur in Intervallen) nicht läuft, es ist nicht immer ein Gast in diesem Hotel der soviel Druck ausübt und mit Anzeige droht Wenn das Hotel mit Sinti und Roma (die sich so benehmen wie oben beschrieben) belegt ist, nicht darauf hoffen, dass die Herren Direktoren das Problem lösen, sondern über die Reiseleitung das Hotel wechseln. Und wenn man das Glück hat, dass die Klimaanlage läuft und das Hotel mit ganz normalen Gästen belegt ist, kann man hier ganz bestimmt einen tollen Urlaub verbringen. Wir waren zur falschen Zeit am falschen Ort.

Beliebte Aktivitäten

• Strand