Hotel Serrano Palace

Verehrter Gast, wir bitten für die späte Reaktion auf Ihre Bewertung um Nachsicht. Wir haben uns Zeit genommen um alle Punkte Ihrer Beanstandungen zu prüfen. Es ist richtig, dass wir protokollgemäß zwei unserer drei Aufzüge für drei Tage stilllegen mussten. Wartungsunternehmen machen in Spanien im Juli/August Sommerpause, bzw. sind lediglich mit Not-Personal belegt. Dies war für Sie offensichtlich ein großes Problem. Wir bitten daher höflich um Entschuldigung. Wir wehren uns aber gegen Ihre Behauptungen bezüglich unserer Küche. Abends werden zwei Sorten Fleisch und zwei Sorten Fisch (Lamm, Rind, Schwein und Huhn) vom Grill sowie weitere warme und kalte Fisch, Fleisch und vegetarische Gerichte angeboten. Auch wird sehr sparsam mit fett gearbeitet entsprechend der gesunden mediterranen Küche. Darüberhinaus sorgen die 14 verschiedenen Themenabende für Vielfalt und Abwechslung. Unsere Mitarbeiter bringen immer die Gepäckstücke auf die Zimmer. Wir können im Nachhinein nicht nicht prüfen, warum Sie Ihr Gepäck selber auf Ihr Zimmer gebracht haben. Wenn dem so war, so beruht das auf ein Missverständnis (oder auf verständliche Ungedult vielleicht?). Bei der Nähe zum Strand finden wir die Größe unseres Pools durchaus angemessen. Auch kennen wir kein Hotel das so viele Liegen am Pool bereitstellt wie es Betten hat (In unserem Fall wären das knapp 350 (!)). Wir können uns weder Tom Jones noch Jennifer López als Abendentertainer leisten, wohl aber “Ruben's Memories“, ein Qualitätsbegriff in Cala Ratjada. Dass wir kein ausgesprochenes Kinder-Hotel sind ist in allen Werbe- und Verkaufsmedien klar ersichtlich. Unser Kompromiss gilt vorwiegend (nicht aber ausschließlich) den Ruhe suchenden Gästen. Die normalen Sonnenliegen an unserem Pool sind gratis. Wenn es aber unbedingt eine unserer ‚Balinesischen Liegen‘ sein muss – diese gehören zur Standardausrüstung der Junior Suiten und sind in deren Preise inbegriffen -, und Sie bewohnen keine Junior Suite, dann werden diese tatsächlich mit einer Gebühr belegt. Wahr ist auch, dass die geschlossene Garage so wie der von einigen Gästen in Anspruch genommener WiFi-Zugang gebührenpflichtig sind. Ein „etc.“ gibt es allerdings nicht. Es fällt uns schwer nachzuvollziehen, dass man ganze 10 Tage ohne Seife (oder ohne diese anzufordern) auskommen kann. Wir haben festgestellt, dass Ihre Tochter ihr Kuscheltier (nachweislich) zurückbekommen hat. Ihr grundloser Vorwurf und die ausschmückenden Sätze dazu vermögen wir nicht ganz zu verstehen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihren persönlichen Ansprüchen nicht gerecht wurden. Dass Ihre Bewertung mit Unwahrheiten kontaminiert ist tröstet uns wenig. Wir haben versagt, Sie während Ihres Urlaubes in die richtige Stimmung zu versetzen. Zu unserer Entlastung: Sie hätten mit der Offenbarung Ihres Befindens nicht bis auf diese Bewertung warten müssen. Die Hoteldirektion hätte viel früher etwas gegen die empfundenen Mängel, in Ihrem Sinne unternehmen können. Schade ... Mit freundlichen Grüßen Die Hoteldirektion