Es war außerordentlich peinlich als der Senior Chef uns wegen eines Versehens bei Frühstück lautstark in Anwesenheit der Gäste gemaßregelt hat Das Bett war für uns zu klein ca 160 cm,wir sind keine Zwerge Abendessen war immer nur lauwarm Wo komme da die 4 Sterne her???
Sehr geehrter Gast, wir bedauern sehr, das Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat. Natürlich hätten wir uns für Sie eine erholsame und schöne Zeit bei uns im Wellnesshotel Rothfuss gewünscht. Um Missverständnisse vorzubeugen möchten wir auf einige Kritikpunkte aus Ihrer Bewertung gerne Stellung nehmen. Die von Ihnen gebuchte Zimmerkategorie war transparent und klar detailliert mit einem Bett der Größe 160x200 cm angeboten. Bei Vorabbuchungen gehen wir davon aus, dass die Gäste detailliert informiert sind, welche Ausstattungskriterien die entsprechende Zimmerkategorie aufweist. Diese sind schließlich bei der Buchung ausführlich dargestellt. Sollte das Zimmer vor Ort, nach Ankunft in unserem Hotel dann doch nicht den Wünschen oder Bedürfnissen unserer Gäste entsprechen (was einfach vorkommen kannn und für uns meistens kein Problem darstellt), nehmen wir sehr gerne Änderungen vor. Wir versuchen bestmöglichst ein optimales Zimme, mit der gewünschten Ausstattung zu finden. Sprechen Sie uns das nächste Mal gerne direkt persönlich an, nur so können wir während Ihres Aufenthaltes agieren, was uns wahrlich sehr wichtig ist und alle Beteiligten zufrieden stimmt. Ebenfalls gilt die persönliche und direkte Kontaktaufnahme mit uns oder unserem Servicepersonal für mögliche Mängel bei den servierten Gerichten. Sollten Sie Anliegen, Kritik oder offene Wünsche haben, nehmen wir diese am liebsten direkt vor Ort an und bemühen uns für Sie eine optimale Lösung zu finden. Vielleicht dürfen wir Sie trotzdem wieder im Wellnesshotel Rothfuss begrüßen dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen eine gute Zeit. Es grüßt Sie das gesamte Team des Wellnesshotel Rothfuss
