Das Personal war durchgehend gut gelaunt und aufmerksam. Die Zimmer sauber, freundlich, es fehlten uns ein/zwei Gaderobenkaken. Meinen Geburtstag hat man leider vergessen - obwohl darauf hingewiesen wurde. Im Frühstückssaal hätten wir gerne einen Kaffeeautomaten für Espresso/ Cappuccino usw. gehabt.
Sehr geehrte Frau Renate, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie die gute Laune und Aufmerksamkeit unseres Teams sowie die Sauberkeit unserer Zimmer positiv hervorgehoben haben. Dass unsere Mitarbeiter Sie durchgehend mit der Freundlichkeit behandelt haben, die unsere Philosophie auszeichnet, ist unser täglicher Anspruch, und wir freuen uns, dass dies bei Ihnen angekommen ist. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig entschuldigen, dass wir Ihren Geburtstag trotz vorherigen Hinweises nicht gewürdigt haben. Das entspricht nicht unserem Standard für besondere Anlässe, und wir bedauern diesen Versäumnis sehr. Auch Ihre Anmerkungen zu den Garderobenhaken und dem Wunsch nach einem Kaffeeautomaten für Kaffeespezialitäten nehmen wir als wertvolle Anregung für künftige Verbesserungen auf. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie bei Ihrem nächsten Besuch (vielleicht mit einer kleinen Wiedergutmachung) vollends zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Concordia Online Reputation Management
