Der Empfang war bereits unangenehm. Ich wurde von der Mitarbeiterin am Empfang nicht begrüßt, sondern sofort nach meinem Ausweis gefragt – fast wie bei einer Kontrolle am Grenzübergang. Auf meine Frage nach der Uhrzeit des Abendessens bekam ich nur die knappe Antwort „18 Uhr“. Als ich sagte, dass ich gerne etwas später essen würde, hieß es lediglich: „Dann kommen Sie später.“ An der Bar sollte ein Begrüßungsgetränk auf mich warten. Crodino gab es nicht, Campari auch nicht und Aperol war angeblich ausgegangen. Am Ende wurde mir nur Wasser angeboten – das nicht einmal als Begrüßungsgetränk vorgesehen war und das ich dann auch noch selbst bezahlen musste. Mein Zimmer war klein, stickig und hatte lediglich ein Fenster mit Blick auf ein Dach, wodurch kaum Tageslicht hereinkam. Ich hatte eine Gesichts- und Dekolletémassage für 60 €. Leider wurde die komplette Massage mit Gummihandschuhen durchgeführt, angeblich aus hygienischen Gründen. Da ich weder Hauterkrankungen noch Hautirritationen habe, hat mich das sehr überrascht.
- ZimmergrößeSehr schlecht
- SchlafqualitätSehr schlecht
- SauberkeitSehr schlecht
Das war kein Zimmer sondern eine Abstellkammer. Trotz Fenster kein Tageslicht, weil eine Wand davor war und ein Vordach
Sehr geehrte Frau Kaul, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt auf mehreren Portalen so ausführlich zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen – insbesondere anlässlich Ihres Geburtstags – in mehreren Punkten nicht erfüllen konnten. Gerade ein solcher Anlass sollte mit durchweg positiven Eindrücken verbunden sein. Ihre Schilderungen zum Empfang, zum Service an der Bar sowie zum Ablauf am ersten Abend nehmen wir sehr ernst. Ein freundlicher, aufmerksamer und professioneller Umgang mit unseren Gästen ist für uns selbstverständlich – umso mehr bedauern wir, dass Sie hier einen anderen Eindruck gewonnen haben. Auch Ihre Hinweise zum Zimmer sowie zur Wellnessbehandlung haben wir intern weitergegeben. Unsere Anwendungen sollten stets auf die individuellen Wünsche unserer Gäste abgestimmt werden. Dass dies bei Ihnen nicht der Fall war und dadurch der Erholungseffekt beeinträchtigt wurde, bedauern wir sehr. Ebenso entschuldigen wir uns für die von Ihnen beschriebene Qualität der Speisen am ersten Abend. Dies entspricht in keiner Weise unserem eigenen Anspruch. Umso mehr freut es uns, dass Sie am zweiten Abend eine deutlich positivere Erfahrung gemacht haben – auch wenn dies den Gesamteindruck leider nicht mehr ausgleichen konnte. Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll, da sie uns hilft, gezielt an den genannten Punkten zu arbeiten und unseren Service nachhaltig zu verbessern. Gerne wären wir bereits vor Ort auf Ihr Feedback eingegangen, um direkt Abhilfe zu schaffen. Umso mehr würden wir uns freuen, wenn Sie noch einmal persönlich Kontakt mit uns aufnehmen – gerne per E-Mail an info@ritter-durbach.de . Es würde uns freuen, wenn Sie uns trotz Ihrer Erfahrung in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserer gewohnten Qualität zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihre Glücksritter
