Aus Deutschland- Zustand des HotelsEher gut
- Allgemeine SauberkeitSehr schlecht
Hotel abgesperrt. Rezeption nicht besetzt. Schlüsselkarte in einem Wandtresor außen gelagert. Mein Zimmer im Gebäude auf der Straßenseite gegenüber vorgefunden was jedoch nicht gereinigt war. Mc Donalds-Becher, Handtücher lagen rum, Bett nicht gemacht, Papierkorb mit Unrat voll, eiskaltes Zimmer da Balkotür offenstehend etc. Am Haupteingang des Hotels fand ich eine Handynummer bei der ich anrief und nach viel hin und her dann ein sauberes, aber kaltes Zimmer, erhielt. Kein Engegenkommen im Preis oder sonstiges BonBon zur Verminderuhng des erlebten Ärgers. Meiner Meinung nach sollte auch in Corona-Zeiten der Kunde dennoch wie ein Kunde behandelt werden. Rechnung wurde auf dem Postwege zugesandt. Kein Begleitschreiben mit einer Entschuldigung oder ähnlichem. An der Wand des Hotels prangen vier Sterne, wofür?
- ZimmergrößeSehr gut
- SauberkeitSehr schlecht
- Ausstattung des ZimmersGut
- Atmosphäre & EinrichtungSchlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr schlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungEher gut
- Restaurants & Bars in der NäheSchlecht
Beliebte Aktivitäten
- Geschäftsreise
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Alleinreisend |
| Dauer: | 1-3 Tage im November 2020 |
| Reisegrund: | Arbeit |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Hermann |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 1 |
Hallo Hermann, es tut mir leid zu lesen, dass Sie trotz meines sofortigen Handelns bitter entäuscht waren. Ihre Buchung wurde von HRS aufgrund des Corona Lockdowns storniert. Telefonisch wurde dann angefragt, ob wir doch eine Übernachtung möglich machen könnten, da Sie geschäftlich in Garmisch sind. Wir haben bei dieser Gelegenheit explizit darauf hingewiesen, dass wir nicht regulär geöffnet und die Rezeption nur mit einer Schicht besetzt haben und Sie bei einer späteren Anreise die Schlüsselkarte aus dem Safe holen müssen... Diese Zimmerkarte war tatsächlich, da haben Sie Recht, die falsche Karte. Das Zimmer, für welches diese Karte war, wurde nicht gereinigt (deswegen "falsche Karte"). Als Sie mich anriefen, dass Sie ein ungereinigtes Zimmer erhalten haben, war ich innerhalb 2 Minuten an der Rezeption. Ich musste dann eine neue Karte drucken, was sicherlich auch ein paar Minuten gedauert hat (Rechner hochfahren, Programm starten etc.). Ich habe mich bei dieser Gelegenheit mehrfach bei Ihnen entschuldigt; es war unser Fehler, die falsche Karte im Safe zu hinterlegen, dies würde ich nie abstreiten. Ich habe Ihnen dann ein Upgrade in das größte Zimmer (Junior Suite mit getrenntem Wohn- und Schlafraum, 2 Fernseher etc.) gegeben und Sie persönlich ins Zimmer gebracht. Zu dieser Zeit waren Sie mit dem Zimmer zufrieden. Dass es kein "BonBon" gab stimmt nicht. Sie haben ein Upgrade von der kleinsten in die größte Zimmerkategorie erhalten. Auch habe ich Ihnen einen günstigeren Preis gemacht. Ich habe Ihnen auch in die Firma nachtelefoniert, um mich nochmal zu entschuldigen. Sie waren leider telefonisch nicht zu erreichen, es wurde mir aber versichert, dass Sie meine Nachricht erhalten werden. Ich kann mich auch hier nur nochmal entschuldigen, dass Sie den Ärger hatten, die falsche Zimmerkarte erhalten zu haben. Ich hatte gehofft, mit dem schnellen Handeln, dem Upgrade und dem geminderten Preis kompensieren zu können, was mir wohl nicht gelungen ist... Wir wünschen Ihnen stets gute Reise Andreas mit Team
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