Hotel Reykjavik Lights

Das Hotel ist im Jahr 2013 eröffnet worden und daher noch sehr neu. Die Zimmer sind sehr sauber und gut ausgestattet. Das Frühstück wurde im September 2013 noch auf provisorischen Möbeln gereicht, das war für uns aber kein Problem. Wir waren am Anfang und am Ende der Reise dort. Am Anfang der Reise verlief alles super. Keine Probleme und wir waren zufrieden. Der zweite Besuch verlief weniger erfreulich... Wer kurzfristig (gleichtätig) bucht, der sollte vielleicht woanders buchen. Zum Problem: Wir hatten gleichtägig gebucht und man fand unsere Buchung beim CheckIn nicht. Kein Prolem, man wollte das über Nacht klären und wir haben per Kreditkarte eine Sicherheit hinterlegt. Bei CheckOut dann die Überraschung. Wir sollten erneut zahlen. Die Buchung sei nicht auffindbar. Da ich aber eine Buchungsbestätigung vorlegen konnte, hatte ich kein Verständnis dafür und bat die Rezeption den Sachverhalt zu klären. Leider war das zuviel erwarteter Service und ich mußte selber mit dem Reiseveranstalter in Deutschland telefonieren. Nach 15 Minuten war das Problem gefunden. Das Hotel hatte die Buchung auf dem e-Mail Account des Hotelmanagers empfangen, auf den sonst keiner Zugriff hatte. Sehr ärgerlich für mich, denn ich hatte 15 Minuten Auslandsgespräch und 45 Minuten Diskussion mit dem Personal des Hotels hinter mir. Man sagte mit keinem Wort "Entschuldigung" sonden sagte nur, "Ok gefunden, ist geklärt." Auch die Beschwerde beim Hotelmanager brachte keine Entschuldigung. Man sagt ja, erst bei Problemen zeigt sich wie der Service wirklich ist. In diesem Falle KATASTROPHAL.

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