Hotel-Resort Waldachtal

Liebe Annika, zunächst herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Natürlich freuen wir uns am meisten über positives Feedback unserer Gäste, aber gerade auch konstruktive Kritik hilft uns, unseren Service zu verbessern. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht in vollen Zügen genießen konnten. Zu Ihren Anmerkungen möchten wir kurz Stellung nehmen. Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass wir kein offizielles Wellnesshotel sind und auch keine Zertifizierung in dieser Hinsicht tragen. Nichtsdestotrotz bieten wir eine Reihe von Wellnessanwendungen an, für die wir von unseren Gästen immer wieder großes Lob erhalten. Gleiches gilt insbesondere für unsere Pool- und Saunalandschaft im Gästehaus BelVital, in dem auch Sie untergebracht waren. Sauberkeit sollte natürlich immer gewährleistet sein. Unsere direkte Nähe zur Natur lässt dabei natürlich zu, dass gerade Spinnweben im Außenbereich deutlich schneller entstehen. Dies soll freilich keine Rechtfertigung für den Zustand Ihres Zimmers sein, jedoch die Ausgangslage erklären. Wir haben dies bereits mit Housekeeping besprochen und werden Maßnahmen ergreifen. Weitere Bademäntel in unterschiedlichen Größen stehen Ihnen auf Anfrage an unserer Rezeption zur Verfügung. Wie in den meisten Hotels sind auch unsere Betten zur besseren Zimmerreinigung beweglich und nicht fest verbunden. Befestigungen sind nur eingeschränkt möglich, nach Ihrem Hinweis werden wir aber die Möglichkeiten auswerten und ggfs. Änderungen vornehmen. Grundsätzlich ist zu sagen, dass bei auftretenden Problemen oder Nichtgefallen ein Zimmerwechsel in der Regel überhaupt kein Problem darstellt und komplikationslos möglich ist - sofern unser Haus nicht ausgebucht ist. Gerne hätten Ihnen die Kollegen der Rezeption hier weitergeholfen. Abschließend freuen wir uns, dass unser Personal Ihnen in so guter Erinnerung geblieben ist. Freundliche Grüße aus dem Schwarzwald, Das Hotel Waldachtal