Hotel Pichlmayrgut

Leider nichts Neues zu berichten! Ältere Kritiken sind leider auch 2014 berechtigt! Warum eigentlich? Das Management betont in Ihren Antworten doch immer die Abstellung von berichteten Mängeln? Nun, sg. Eigentümer! Sie reagieren offenbar erst auf die Feststellung der Mängel durch Gästekritik und nicht durch präventive Aktivitäten! Ein mir bekannter Hotellier verriet mir mal sein "Geheimnis". Er hat es binnen weniger Jahre geschafft, sein Hotel von ähnlich bescheidenen Werten wie Ihr Haus, zu Spitzenbewertungen zu kommen (Weiterempfehlungsrate 93%!!) Sein einfaches Motto: "Wenn der Gast den Mangel entdeckt, ist es zu spät"!!! Jeden Tag besichtigt dieser Hotellier mit den "Augen des Gastes" einen Teilbereich seines Hauses. Nicht um Mängel rechtzeitig zu entdecken und diese abzustellen - dazu ist das Hotel zu groß - sondern um den Abteilungsverantwortlichen ihre Führungsaufgabe ( Kundenorientierung!!) klarzumachen. Würden Sie bei einen zufälligen Stichprobe z. B. unser Zimmer (Nr.132) besichtigt haben, hätte Sie folgendes entdeckt: • Die Türe des Kleiderkasten ist innen mit braunen Verpackungsbändern "repariert" • Im Bad lösen sich über den Fliesen cm-große Farbschichten ab. Diese werden weder entfernt noch der Anstrich repariert • Gleiches bei der Holzverkleidung über dem Spiegel • Der Safe ist mit Papierresten beklebt und lässt sich nur schwer öffnen (klemmt und kein Griff vorhanden) • und noch einige weitere Mängel. In der Sauna: • Sie liegen im Ruheraum Rosenruhe zur Probe. Ihr Blick fällt auf die Decke und Sie stellen fest: Dringende Ausbesserungsarbeiten wäre erforderlich. • Ein Blick zwischen die Liegen: Ein Apfelrest eines Gastes liegt (nach dem Vertrocknungsgrad zu schließen) seit Tagen dort. Schlampt das Reinigungspersonal? • Sie freuen sich auf Relaxen im Wellnessbereich. Ein Aufenthalt um 17 Uhr im wunderschönen Muschel-Wirlpool! Umöglich! Kinder liefern sich eine Schlacht mit Badepantoffel als Wurfgeschosse bei ohrenbetäubendem Lärm. Vielleicht kommen Sie dann auch zur Erkenntnis (wie immer mehr Hotellies!), Kinder unter 12 Jahren haben zum Wellnessbereich keinen Zutritt (ausgenommen Indoor Pool). • Sie trinken aus dem Wasserspender im Gang vor dem großen Pyramiden-Ruheraum: Wasser rinnt nicht nur in Ihren Mund sondern wegen des geringen Drucks auch vom Becken rückwärts über das Holz hinunter. Es beginnt bereits zu faulen. • Gleich daneben im Herren WC ist ein Spiegel zerbrochen. Gleiches neben der 90 Grad Sauna. Ein vorgestellter Wäschekorb ist nur eine halbherzige "Reparatur". • und, und, und. Mir sind noch viele Optimierungsmöglichkeiten aufgefallen, aber das würde hier den Raum sprengen. Warum entdecken diese Mangel nicht Ihre Bereichsverantwortlichen und stellen sie umgehend ab? Warten Sie wieder auf Kundenreklamationen im Internet? Fehlt hier die Motivation oder nur einfach die Kontrolle durch das obere Management? Oder wollen Sie Ihre Daten bei den Bewertungsportalen etwa gar nicht verbessern? Es gibt aber auch hervorragendes zu berichten: Ihre Küche ist excellent. Auch der Service. Ich möchte hier ganz besonders Fr. Doris vom Restaurant erwähnen. Leider wirken aber die zugeordneten Assistenzkräfte mitunter etwas überfordert.

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