Hotel Palace Berlin

Als LHW- Club-Mitglied bietet einem das Hotel ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis nebst grosszügigen Vorteilen. Ich muss sagen, dass ich bisher immer zufrieden war, aber diesmal konnte das Hotel nicht an den vorigen Aufenthalten anknüpfen. Check-In: Erfolgte durch mich erst am späten Abend und war diesmal leider etwas hektisch, wuselig und holprig: Rezeptionspersonal wirkte - subjektiv empfunden- hektisch und anders wie sonst irgenwie „unnatürlich freundlich“ und übermotiviert - Zuerst fälschlicherweise teurere Hotelrate auf „Check-in -Beleg“ ausgewiesen als gebucht, was aber auf mein Nachfragen hin korrigiert wurde - Zimmerkarte konnte nicht codiert werden- Hierauf wurde vom Rezeptionsmitarbeiter der Page gerufen, mit der Bitte mir schon mal das Zimmer zu öffnen und einem später die Schlüsselkarte nebst angefragtem, gesonderten Bademantel aufs Zimmer zu bringen, damit man nicht noch länger warte müsse. Dieser wirkte jedoch sehr verwirrt und begriff erst nach nochmaligem Erklären der Situation des Rezeptionsmitarbeiters um was er von seinem Kollegen gebeten wurde. Hier wirkte zumindest auf mich als Gast, das Personal nicht sehr aufeinander eingespielt. - Anschliessend began der Rezeptionsmitarbeiter mir die LHW-Clubvorteile und Vergünstigungen lautstark vorstellen zu wollen (Es mag mit Sicherheit Gäste geben, denen es wichtig ist von anderen Gästen wahrgenommen zu werden oder die das erste Mal im Palace sind, und wo es durchaus eine nette Geste ist, die Annehmlichkeiten erklärt zu bekommen. Aber wenn man nun das dritte Mal in 6 Monaten Hotelgast ist und erschöpft und müde nach 22 Uhr eincheckt, würde ein diskretes Überreichen der „LHW-Mappe“ mit kurzem freudlichem Hinweis, dass sich die bekannten "Inklusiveleistungsvergünstigen" in der Mappe befinden, vollkommen genügen. - Zimmerkarte+ Bademantel kamen dann später- anders wie erklärt- nicht vom Pagen sondern vom Rezeptionsmitarbeiter, was vollkommen in Ordnung war, aber insgesamt zu dem etwas unrunden Check-In passte. - Positiver Eindruck: Ich hatte am Mittag im Hotel angerufen, dass ich erst spät einchecken werde…Sehr herzliche, nette, professionelle Mitarbeiterin, die sich für das Bescheid geben bedankte, nebenbei von sich aus im Reservierungsssystem nachschaute, ohne dass man es am Telefon gemerkt hätte, mir proaktiv die Info zurief, dass mein Zimmer schon vorbereitet sei, sie dann leider nicht mehr da sei, aber einer Ihrer Kollegen sich freut einen zu empfangen und sie eine gute Anreise und Aufenthalt wünsche. Besser und willkommender geht es einfach nicht. Herzlichen Dank dafür! Zimmer: Großzügiges LHW-Member-Upgrade auf ein Club-Zimmer im 8.Stock erhalten. Mir persönlich etwas zu durchgestylt, modern und dunkel, was aber natürlich individuelle Geschmackssache ist. Ebenso der offene Kleiderschrank. Blick war unspektakulär auf die Klimaanlage und Abluftschächte des Nachbarhauses. Schön war, dass das Bett bereits schlaffertig aufgedeckt war und der Rotwein nebst Pralinenbetthupferl des Hotels einen dann schnell und gut einschlafen liess. Bett bietet guten Schlafkomfort. Der zusätzliche LHW-Patesseriegruß war bedingt durch die späte Uhrzeit schon leider sehr stark angetrocknet, aber wir immer sehr ansprechend auf der Schiefertafel angerichtet. Frühstücksbuffet: Dankenswerterweise inkludiert. Sehr nettes, herzliches und aufmerksames Servicepersonal am Empfang und bei der Tischbedienung (Buffetpersonal wirkte eher teilnahmelos und gelangweilt). Eierspeisen konnte man sich auf Nachfrage bei der Jungköchin am Buffet zubereiten lassen. Buffetauswahl durchaus ausreichend aber nicht spektakulär…hier haben manche 4 oder auch 5- Sterne Hotels durchaus mehr zu bieten. Hätte ich die regulären 26 Eur bezahlen müssen, was bei der Hotelkategorie an sich durchaus angemessen ist, wäre ich enttäuscht gewesen. Checkout: Schnell und freundlich. Allerdings kleiner Wehmutstropfen bei späterer Gepäckabholung: Nach langem Warten an der Rezeption von einer Rezeptionsmitarbeiterin nur den Wink-Hinweis “ Gepäck ist beim Pagen abzuholen, dort an der Tür“ erhalten. Hier wäre es gut, beim nächsten Mal einfach schon beim Checkout als Gast die Information zu erhalten, dass das Gepäck später nicht an der Rezeption abzuholen ist, dann spare ich mir als Gast Zeit und der Rezeptionsmitarbeiter muss sich nicht von der Nachfrage ehemaliger Gäste belästigt fühlen (zumindest wirkte es auf mich und einem anderen Gast so)

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