Hotel Octagon

Anlass: Familienfeier mit 45 Personen Dezember 2014 Wir haben schon in vielen Hotels in unterschiedlichen Ländern übernachtet sowie beruflich und privat viele Feiern organisiert und kennen uns mit dem Preis-/Leistungsverhältnis in der Gastronomie ganz gut aus. Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt hier nicht. Schlimmer ist jedoch, dass dieses hier an Arroganz und Unhöflichkeit nicht zu überbieten ist. - Hotelzimmer in Ordnung, aber nicht wirklich auf Familien eingestellt. Zu bemängeln ist, dass es in den Badezimmern aus den Abflüssen stinkt. - Buchung ist eine Katastrophe, da die Angestellten keinen Überblick über die Buchungen haben. Namen werden einfach handschriftlich in einem Buch festgehalten. Telefonische Kontaktaufnahme extrem unfreundlich (es wird nicht einmal der Hotelname gesagt, wenn man dort anruft). Auffällig ist die Unhöflichkeit gegenüber weiblichen Anrufern und Gästen. - Bezahlung Gäste werden in unfreundlichem Ton direkt beim Einchecken abkassiert. Besitzer besteht auf Barzahlung im Voraus, angeblich funktioniert Kartenzahlung (weder EC noch Kreditkarte) nicht. Eine Rechnung für das Zimmer erhält man nur auf explizite Nachfrage. Ein Schelm, wer böses dabei denkt. - Umfeld des Hotels in Garath ist sehr schlecht. Hier fühlt man sich nicht wohl. - Verkehrsanbindung ist in Ordnung, S-Bahn- und Bushaltestellen liegen in unmittelbarer Nähe. Hauseigene Tiefgarage war belegt. Kostenfreie Parkplätze im Umkreis, jedoch bleibt ein mulmiges Gefühl, sein Auto hier unbeaufsichtigt stehen zu lassen. - Gästefreundlichkeit Jeder telefonische und persönliche Kontakt mit dem Betreiber im Vorfeld war unfreundlich und unhöflich. Hier ist der Kunde jedenfalls kein König. Obwohl Personenzahl und Anforderungen an die Feier schriftlich im Vorfeld niedergelegt wurden, wurde sich nicht an die getroffenen Absprachen gehalten. Der Betreiber ist patzig und fällt einem ins Wort, lässt einen nicht ausreden. Das Personal dagegen ist nett, aber wirkt verschüchtert. -Service Die Feier begann am Nachmittag mit einem Kuchenbuffet. Ein Plus: Es durfte eigener Kuchen mitgebracht werden. Es standen nur für die Hälfte der Gäste Teller und Tassen bereit. Kaffee und Wasser standen nicht wie vereinbart bereit. Die Gäste saßen fast anderthalb Stunden auf dem Trockenen, nicht lustig, vor allem wenn viele kleine Kinder dabei sind. Wir mussten ständig nachfragen, ob wir Kaltgetränke ordern, Milch für den Kaffee bekommen können, und Teller und Tassen in ausreichender Anzahl erhalten könnten. Zwischendurch wurde uns sogar eine leere Kaffeekanne an das Kuchenbuffet gebracht. Es war abgesprochen, dass uns ein Kellner während der gesamten Feier zur Verfügung steht. Dieser war entgegen der Absprache zu Beginn der Feier nicht da. Es wurde behauptet, dieser Kellner steht im Stau. Jedoch stellte sich heraus, dass der Kellner keinen Führerschein besitzt und auch nur 5 Minuten Fußweg ins Hotel hatte! Der Kellner traf am späten Nachmittag ein und rettete mit Getränkebewirtung den Abend. -Getränke Auch hier gilt die Devise: Große Klappe und nichts dahinter. Angeblich werden nur beste italienische Weine ausgeschenkt. Tatsächlich finden sich neben Chardonnay und Merlot auf der Karte Schinderhannes und Dornfelder. Der Flaschenpreis von ca. 20 Euro verhagelt die Stimmung. Es war abgesprochen, dass an unsere die Gäste keine "hochprozentigen" alkoholischen Getränke ausgeschenkt werden, dennoch fanden sich auf der Rechnung 2 Martinis. Die Ausrede zum Lachen: angeblich wurden 5 Martini an eine junge Dame ausgeschenkt, aber kulanterweise stehen davon nur 2 auf unserer Rechnung. Wir waren hocherstaunt, dass eine stillende Mutter mit einem Baby unter so vielen Gästen angeblich unbeobachtet 5 Martinis trinken kann und man ihr nicht mal was anmerkt! -Essen Bei der Vorbesprechung zur Feier wurde behauptet, ein auf Extratischen aufgebautes Buffet wäre die teuerste Art, Gäste zu bewirten. :-) Eine a la carte Bewirtung wurde vehement und lautstark abgelehnt. Man ließ uns nur die Möglichkeit, das Essen auf Platten in Buffetform auf die Tische stellen zu lassen. Es wurde auch behauptet, dass das Essen frisch in der Küche zubereitet wird. Es ist eine Frechheit, zu denken, Gäste könnten Tiefkühlprodukte nicht von frisch zubereiteten Produkten unterscheiden. Für 15 Euro pro Person erhielten die Gäste Spätzle, Fertig-Rosmarin-Kartoffelstücke, TK-Kaisergemüse mit Fertig-Hollandaise, dazu drei Fleischsorten (das Fleisch war gut zubereitet) und Fertigsoße. Je 6 Personen teilten sich eine Buffetplatte, von der man nicht behaupten konnte, sie sei ausreichend gefüllt. Jeder bekam ca. 2 Stück Fleisch ab. Das Essen blieb nicht lange warm. Für 15 Euro pro Person gab es weder einen kleinen, frischen Salat noch eine Nachspeise. Sehr eintöniges und ungesundes Essen. Im Vorfeld wurde behauptet, dass die Platten wieder aufgefüllt werden, wenn sie leer sind. Als sie leer gegessen waren, wurden wir gefragt!, ob wir noch etwas haben möchten. Ein guter Service hätte unauffällig nachgelegt und neue Platten gebracht. EXTREM PEINLICH gegenüber den Gästen! -Frühstücksservice Das Frühstück, die Auswahl und der Service waren gut. Dieser abschließende positive Eindruck wurde mit der Frage zerstört, ob wir, oder unsere Gäste, ein Laptop eines Hotelangestellten gestohlen hätten! Fazit: Einen runden Geburtstag mit Familie und Freunden in großer Runde zu feiern, kommt nicht oft im Leben vor. Schade, dass dieser besondere Tag durch die negative Erfahrung verhagelt wurde. Dieses Hotel und Restaurant können wir nicht weiterempfehlen.

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