Hotel Nova Park

Lieber Mario, wir bedanken uns ganz herzlich für Ihren Kommentar über unser Hotel . Gleichzeitig bedauern wir, dass der Aufenthalt Ihren Vorstellungen nicht vollständig gerecht wurde und dass unsere Gastfreundlichkeit, für die wir bekannt sind, nicht immer wie erwartet bei Ihnen angekommen ist. Wir möchten Ihnen versichern, dass der Service am Gast und die persönliche Betreuung zu unseren höchsten Prioritäten gehören und unsere gewissenhaft ausgewählten und stetig geschulten Mitarbeiter sich täglich bemühen, unseren Gästen den wohlverdienten Urlaub so schön wie nur möglich zu gestalten und ein angenehmes Ambiente sowie die höchste Qualität in allen Bereichen zu gewährleisten, damit jeder Gast seinen gewünschten Traumurlaub bei uns genießen kann. Selbstverständlich werden wir die von Ihnen in dem Kommentar erwähnten Punkte zu Trainingszwecken nutzen, denn nur durch den ständigen Dialog mit unseren Gästen können wir feststellen, wo noch ein Handlungsbedarf besteht, um uns den jeweils einzelnen Wünschen noch besser annähern zu können. Bezgl. Ihrer Anregung zum Safe, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir unseren Gästen bei Bezahlung immer eine Quittung aushändigen. Leider konnten Sie weder diese vorweisen, noch konnten Sie uns sagen oder beschreiben, bei welchen unserer 6 Rezeptionsmitarbeitern Sie vorab bezahlt haben sollten. Hinzu ergab jede weitere Nachforschung unserer Mangerin, ob Kasse oder Zahlungssystem, keinen Aufschluss darüber, dass zweimal bei Ihnen abgerechnet wurde. Es freut uns aber zu lesen, dass Sie sich von unserer Gartenanlage begeistert waren und sich zum Großteil von unserem Personal gut betreut fühlten. Nochmals vielen Dank für Ihren konstruktiven Kommentar und trotz Ihrer schlechten Erfahrung, hoffen wir auch in Zukunft eine Option für Ihren Urlaub zu sein. Gern würden wir Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiederherstellen, wenn Sie uns die Chance geben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr NOVA PARK Team