Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Erster Eindruck: Eingangshalle im historischen Ambiente wirkt ansprechend. Jedoch abgewohntes, verschmutztes Zimmer und Bad vorgefunden. Parkgarage mit 24 Euro pro Tag völlig überteuert. Darüber hinaus wurde beim Check-in eine Kaution von 50 Euro über meine Kreditkarte (mit Pin-Eingabe) verlangt, obwohl das Zimmer bereits im Voraus bezahlt war. Die Dame an der Rezeption begründete die Kaution: Es könnte sein, dass wir Blumen bestellen oder die Minibar ohne Bezahlung benutzen. Befremdliches Verhalten.
Zimmer roch nach Rauch beim ersten Betreten. Da das Zimmer zum Innenhof lag, haben wir die Fensterflügel über Nacht weit geöffnet, so dass der Rauchgeruch abzog und wir gleichzeitig ruhig schlafen konnten. Sehr störend haben wir die Unsauberkeit des Zimmers empfunden: Verfleckter, verstauber Teppichboden und nicht abgewischtes Mobiliar. Chips von den Vorbewohnern auf dem Sitzmöbel, verschmutzte Toilette und nicht geleerten Abfalleimer vorgefunden. Des Weiteren hatten zwei der Kopfkissen gelblich-braune Flecken, diese wurden nach Reklamation ausgetauscht und das Zimmer oberflächlich nachgereinigt. Bei den Matratzen spürt man teilweise die Sprungfedern, Nachttischlampen müssten weiter außerhalb des Bettes montiert sein, so besteht eine mögliche Verletzungsgefahr.
Frühstücksraum schön und hell, Service freundlich. Angebot vielfältig, Qualität Standard. Omelettes werden auf und nach Wunsch frisch zubereitet und sind sehr lecker.
Personal war grundsätzlich freundlich, wirkte aber manchmal überfordert.
Innenstadt ist gut fußläufig zu erreichen. Bus- und Bahnhaltestelle in der Nähe
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im Juli 2019 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Lydia |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrte Lydia, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen Erfahrungsbericht zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zu verfassen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig! Nur durch Rückmeldungen wie Ihre, sind wir in der Lage, unsere Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Bitte entschuldigen Sie vielmals den Mangel an Sauberkeit, den Sie auf Ihrem Zimmer vorgefunden haben. Seien Sie versichert, dass dies keinesfalls den Standard und Anspruch unseres Hauses widerspiegelt. Wir haben entsprechende Maßnahmen getroffen, damit solch eine unbefriedigende Situation in Zukunft nicht mehr entstehen wird. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei Anreise eine Sicherheit in Höhe von 50 € erheben (z.B. in Form von Reservierung dieses Betrages auf Ihrer Kreditkarte), um für eventuelle zusätzliche Leistungen, die Sie in Anspruch nehmen könnten, wie z.B. Verzehr an der Bar/im Restaurant, Minibarkonsum, Fahrradverleih etc., eine Garantie zu haben. Diese Form von Sicherheit wird in vergleichbaren Kettenhotels auch erhoben, fällt teilweise dort allerdings sogar mit 50 € pro Tag deutlich höher aus. Wir hoffen, Sie überdenken Ihre Nichtempfehlung noch einmal und geben uns die Chance, Sie bei einem weiteren Besuch unseres Hauses von unserer Qualität zu überzeugen. Mit gastfreundlichen Grüßen Ihr Team des NH Heidelberg
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