Hotel Neos Matala

Liebe Gäste, wir möchten uns zuerst bei Ihnen bedanken, dass Sie in unserem Hotel zu Gast waren. Danke auch für Ihre Bewertung, die sehr offen ist aber ehrlicherweise uns natürlich nicht zufriedenstellen kann. Sie erwähnen, dass Sie nicht viel für das Hotel bezahlt haben, wir scheuen uns nicht diese Aussage zu präzisieren. Da Sie fast 1 Jahr vor Ihrem Urlaub gebucht hatten und von den durch die Krise Griechenlands sehr stark gefallenen Hotelpreisen profitieren konnten zahlten Sie weniger als in einem höherwertigen Hotel allein der Aufpreis für das Frühstück betragen hätte (das bemessen an den griechischen Preisen, nicht an den deutschen). Bitte setzen Sie auch das ins Verhältnis zu den Erwartungen, welche Sie offensichtlich bei diesem Preis voraussetzen. Unser Hotel ist ein kleines Haus, das nur von uns dem Betreiberehepaar bewirtschaftet wird, daher muss man sich – am besten vor der Buchung - entscheiden ob man die Vorteile eines großen Hotels haben möchte bzw. erwartet oder einen individuellen Urlaub bevorzugt. Die Gäste, welche normal unser Hotel buchen, legen einen höheren Wert darauf, dass bei uns die sonst übliche Anonymität eines Großhotels zu Gunsten eines angenehmen Umfeldes sowie einer persönlichen und freundschaftlichen Betreuung eine größere Bedeutung erfährt. Es ist einfach nicht machbar die Vorteile eines familiär geführten Hotels ebenso zu erfahren wie die Vorteile eines großen Hotels mit unzähligen Mitarbeitern, welche natürlich auch einen deutlich höheren Preis verlangen. Manchmal gehen die Erwartungen oder Wünsche, welche Gäste an unser Hotel stellen über das Machbare hinaus und wirklich nirgends und an keiner Stelle wird man von uns Aussagen hören bzw. lesen, die behaupten, dass es sich beim Hotel Neos Matala um mehr als ein einfaches aber persönlich und individuell geführtes Haus handelt. Wir sind immer wieder froh, wenn wir Meinungen von Gästen lesen können, die diesen Unterschied erkannt haben, dies auch so veröffentlichen und trotzdem unser Haus positiv bewerten. Allein die Tatsache, dass wir – abgesehen von einer Reinigungshilfe in den Hauptmonaten - keine Mitarbeiter beschäftigen, bedeutet, dass viele Arbeiten so zu erledigen sind, dass alle Gäste zufrieden sein können. Es ist absolut nicht zutreffend, dass wir unflexibel mit den Frühstückszeiten sind, die Zeiten haben sich für 95 % aller Gäste als ideal herausgestellt. Nur auf den reinen Verdacht hin, dass ein Gast vielleicht an einem - für ihn bedeutsamen Morgen - das Bedürfnis haben könnte früher zu frühstücken kann uns nicht dazu veranlassen andere Aufgaben zu vernachlässigen. Alle Gäste haben einen Anspruch auf ein komplett vorbereitetes Frühstück, einen gut gereinigten Frühstücksbereich, eine gesäuberte Terrasse auf der man das Frühstück einnimmt sowie gereinigte Tische. Andere Gäste hingegen haben eher das Bedürfnis am Morgen ein paar Minuten den Pool zu nutzen und ebenfalls einen Anspruch darauf, dass sie diesen sauber vorfinden. Abgesehen davon haben wir es weltweit in keinem Hotel – welcher Qualität und zu welchem Preis auch immer - bisher erlebt, dass keine Frühstückszeiten vorgegeben werden und man diese als Gast selbst festlegt und dann auch erwartet, dass ein Hotelier erahnt, dass gerade an diesem Tag dem Gast danach ist eine halbe oder ganze Stunde früher zu essen. Vollkommen recht geben müssen wir Ihnen was das Bad betrifft. Die Badezimmer in einfachen Hotels in Griechenland sind grundsätzlich allesamt zu gering bemessen. Wir selbst bewohnen in unserem Hotel ein Zimmer und haben diese Badgröße ebenso, an 300 Tagen im Jahr. Jeder Gast für den der wichtigste Aspekt eines Urlaubes bzw. eines Hotels die Größe des Badezimmers ausmacht muss angeraten werden in Griechenland ein Hotel zu buchen, welches im gehobenen Segment liegt und keine einfachen und preiswerten Häuser zu wählen. Für uns ist es entscheidend, dass die Gäste ein sauberes und gut gereinigtes Zimmer einschließlich des Bades vorfinden und das jeden Tag. Wir möchten, dass unsere Gäste sich bei uns wohl fühlen aber auch wissen, dass individueller Urlaub zu einem preiswerten Tarif gewisse Komforteinschränkungen nach sich zieht. Ein sauberes Umfeld und ein schöner Garten sowie ein gepflegter Pool sind für uns ebenso bedeutend. Wir wissen, dass die Bauart des Hotels und auch der Badezimmer sich nicht verändern lässt aber wir versuchen ohnehin andere Akzente zu setzen, welche unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt in unserem Hotel ermöglichen. Bisher haben wir nach den ersten 3 Jahren den Eindruck, dass diese Art des Urlaubes unseren Gästen Großteils durchaus entgegen kam. Wir sind Ihnen aber in jedem Fall sehr dankbar für die Anregungen und die genaue Beschreibung unseres Hotels, die in recht vielen Punkten die Gegebenheiten unseres Hauses korrekt beschreiben, abgesehen von der Abschlussäußerung zu unserem WIFI. Diese Verbindung ist in Griechenland - ausserhalb der Großstädte - nicht so stark wie in deutschen Großstädten jedoch nahezu überall verfügbar, was nicht unbedingt europaweit als normal angesehen werden kann. Der 4 tägige Ausfall des WIFI in unserem Hotel lag an den Verbindungsproblemen des Providers und nicht an unserer Anlage. Das haben Sie sehr genau mitbekommen und es gewiss nur unbedachterweise so dargestellt, dass der Leser den Eindruck gewinnen könnte, dass es sich um ein Problem des Hotels gehandelt haben könnte. Viele Grüße Cornelia und Michael