Hotel Melia Düsseldorf

Sehr geehrte Anja, zunächst einmal freuen wir uns, dass Sie zu Gast bei uns waren. Ihre Bewertung haben wir bereits auf Booking erfasst und detailliert beantwortet. Wir verstehen Ihren Frust und möchten die Antwort auch hier veröffentlichen: Wir entschuldigen uns zutiefst, dass in Ihrem ersten Zimmer die Klimaanlage nicht funktionierte und wir Ihnen kein anderes Zimmer anbieten konnten, da wir ausgebucht waren. Der Herr von der Rezeption hatte Ihnen einen DYSON Ventilator für die Zwischenzeit auf Ihr Zimmer gebracht, da wir annahmen die Klimaanlage noch am gleichen Tag repariert zu bekommen. Dies war nicht der Fall, wofür wir uns ebenfalls entschuldigen. Sie konnten dann am nächsten Tag das Zimmer wechseln. Aus Kulanz und Bedauern des Vorfalls, bekamen Sie ein Upgrade von Ihrem Standard Zimmer auf eine unserer Junior Suiten. Hier funktionierte die Klimaanlage, was selbst durch den Herrn von der Rezeption gecheckt worden war. Auch nach einem netten Gespräch zwischen Ihnen, kam es dem Rezeptionisten so vor als ob nun alles in Ordnung wäre. Hier informierten Sie sich bereits, ob man kostenfrei einen Tag eher auschecken könnte ohne den Grund der Klimaanlage zu nennen. Nach Rücksprache mit unserer Rezeption wusste diese nichts von den anderen Problemen, welche Sie auf Ihrem Zimmer vorfanden und konnten so nichts dafür tun, Ihnen einen besseren Aufenthalt zu bescheren. Bitte kommen Sie bei jeglichen Problemen zu unserer Rezeption sodass wir direkt handeln können. So können wir uns nur entschuldigen Ihren Erwartungen nicht gerecht geworden zu sein und bedauern die Situation wie Sie verlaufen ist. Wir verstehen Ihren Frust und möchten Sie wissen lassen, dass dies nicht der eigentliche Melia Standard ist und können nur hoffen, dass Sie uns eines Tages doch nochmal eine Chance geben uns beweisen zu können. Gerne können Sie uns dann eine E-Mail schreiben mit Ihren Wunschdaten, sodass wir Ihnen etwas entgegenkommen können. Gerne an mich andressiert. (Melia.Duesseldorf@melia.com) Wir möchten, dass unsere Gäste positiv nach Hause fahren und bedauern, dass wir es bei Ihnen nicht geschafft haben. Es wäre uns ein großes Anliegen Ihnen unseren eigentlichen Standard zeigen zu können und hoffen eine zweite Chance zu bekommen. Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen aus Düsseldorf, Laura Kamperhoff, Guest Service Manager