Hotel Lellmann

Kein Roter Faden im Hotel Nicht sauber Nicht kritikfähig Keine Transparenz Inkompetentes Personal Mehr Schein als Sein

Im ersten Zimmer war Schimmel an der Dusche, die Eingangstür wurde mal aufgebrochen und notdürftig repariert. Es gibt keine Vorhänge oder der Gleichen. Das Bett war komplett voller Flecken, der Teppichboden hatte Flecken. Nicht einmal Lichtschalter oder die Toilettenspülung waren abgewaschen. Das haben wir dann bemängelt und bekamen am zweiten Tag ein neues Zimmer, welches leider nicht viel besser war. Denn es ging erstmal einen halben Tag lang keine Heizung bis ein Handwerker die Thermostate an allen Heizkörpern tauschte. Der Wasserhahn an der Badewanne war lose, unter dem Seifenständer war richtig dick Dreck, Grünspan und Schimmel. Die Duschkabine war nicht richtig befestigt, so dass diese permanent knackste während dem Duschen. Es war unmöglich eine gleichbleibende Wassertemperatur in der Dusche einzustellen, es kam nur zu heiß, zu kalt oder warm kalt, warm kalt, im Wechsel. Die Fenster waren in beiden Zimmern nicht sauber und zudem nicht ausreichend isoliert, so wurde man nachts durch, auf der Mosel, fahrende Schiffe geweckt. Wir sind mit Hund gereist und das Zimmer wurde ohne Ankündigung in Abwesenheit einfach betreten. Meiner Meinung nach sehr mutig in ein Zimmer mit einem fremden Hund einfach so hineinzugehen. Als wir dann von einem Ausflug zurück kamen war vor unserem Zimmer, im Flur- und Treppenbereich eine Baustelle. Es standen Eimer mit Bauschutt, Bautrockner sowie Unmengen an Kabel herum, man fühlte sich wie auf einer Baustelle. Zur Erklärung: es wurde ein Wasserschäden versucht zu reparieren, welcher schon vor unserer Anreise entstand und uns NICHT im Vorfeld mitgeteilt wurde.

Ambiente beim Essen

• Schuhe & lange Hose

Wer Halbpension Bucht bekommt lediglich das einzige angebotene 3-Gang-Menü. Nichts anderes von der Karte ist kombinierbar oder austauschbar. Lediglich gegen vollen Aufpreis. Getränke sind sehr klein und durch die Mänge an Eis auch sehr teuer. Nach unserer Beschwerde über das Zimmer erhielten wir für den vollen Preis auch nur noch 2/3 so große Getränke. Der Kellner bringt die Getränkekarte nur auf Nachfrage, benutztes besteck wird nicht abgeräumt. Mehrfach mussten Gäste um uns herum den Kellner bitten etwas Platz auf dem Tisch zu schaffen um überhaupt noch ein Glas abstellen zu können. Das Geschirr ist nicht richtig dauber gewesen, wurde auch von uns darauf hingewiesen. Das Personal steht am Ende des Raumes und isst selbst vor Augen der Gäste und kommt dann an den Tisch um zu bedienen, das ist etwas unschön. Die Frühstücksauswahl war sehr gut, jedoch war jedes Brot ziemlich trocken und die Brötchen vom Discounter.

Bester Service

• Nirgends

Das Personal sah überwiegend erschöpft und müde aus. Wenig Freude bei der Arbeit war zu erkennen. Systemischer Umgang mit Gästebeschwerden war überhaupt nicht gegeben. Bei der Zimmerreinigung wurden unsere Sachen in geschlossenen Schränken und Schubladen durchwühlt. Die ,, Chefin ,, ist an Arroganz und Überheblichkeit wirklich schwer zu übertreffen. Als ich mit ihr sprechen wollte um ein wenig Preisnachlass für die Baustelle vorm Zimmer zu bekommen wurde Sie sehr schnell persönlich und nimmt Kritik überhaupt nicht an, völlig egal wie konstruktiv diese formuliert ist.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Kultur & Erlebnis

Beliebte Wellnesserlebnisse

• Massagen

Die Massage war wirklich gut. Das hierfür zuständige Personal sehr freundlich und kompetent.

Beliebte Kultur- & Erlebnisaktivitäten

• Sightseeing
• Museen

Die Burgen in der Nähe sind allesamt einen Besuch Wert

Nur erwartete Kosten

• Nein