Aus ÖsterreichVon einem 4-Sterne-Hotel erwarte ich mir etwas anderes. - Pool: Viel zu kalt. Konnten mit unserem Baby nicht schwimmen gehen, da es so kalt war. Das Whirlpool war ebenfalls kalt. Keine Möglichkeit zum Entspannen! - Frühstück: Waren schon in zahlreichen Pensionen (ohne Sterne), die ein großzügigeres Frühstück angeboten haben. Kein 4-Sterne-Niveau - Zimmer: Haben 10 Monate früher gebucht und auch angegeben, dass wir mit einem Baby anreisen. Wir bekamen ein lautes Zimmer neben der Straße und neben der Apres-Ski-Hütte. Kann mir nicht vorstellen, dass man mehr als 10 Monate früher buchen muss, damit man ein angemessenes Zimmer bekommt. Das Gitterbett hatte nicht mehr alle Sprossen, was ebenfalls sehr gefährlich war! - Service (Personal): SPITZE!! Hannes und Conny waren der einzige Lichtblick im Hotel!!! - Lage: sehr gut, fast neben der Piste Wenn wir bei der Abreise gefragt worden wären, ob alles gepasst hat, dann hätten wir die Kritik gerne persönlich abgegeben. Aber obwohl die "Hausherrin" persönlich anwesend war, hat es anscheinend niemanden interessiert!
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Dezember 2015 |
| Reisegrund: | Winter |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Andrea |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 3 |
Liebe Andrea, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns im Hotel Lärchenhof so ausführlich zu schildern. Auch wenn wir uns natürlich sehr freuen, dass Sie unser Personal – insbesondere Hannes und Conny – so positiv erlebt haben, bedauern wir sehr, dass wir Ihre Erwartungen insgesamt nicht erfüllen konnten. Besonders leid tut uns, dass Sie den Pool- und Whirlpoolbereich als zu kalt empfunden haben und dadurch mit Ihrem Baby nicht entspannen konnten. Ebenso nehmen wir Ihre Hinweise zum Frühstücksangebot sehr ernst – hier möchten wir selbstverständlich dem Anspruch eines 4-Sterne-Hauses gerecht werden. Dass Sie trotz frühzeitiger Buchung ein lautes Zimmer erhalten haben, entspricht keinesfalls unserem Standard, vor allem wenn eine Anreise mit Baby angekündigt war. Der von Ihnen beschriebene Zustand des Gitterbettes hätte zudem niemals vorkommen dürfen – hierfür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Schade finden wir ebenfalls, dass wir Ihre Kritik nicht direkt vor Ort entgegennehmen konnten. Persönliches Feedback ist uns sehr wichtig, denn nur so können wir unmittelbar reagieren und Verbesserungen umsetzen. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte – sie helfen uns, Schwachstellen zu erkennen und daran zu arbeiten. Vielleicht geben Sie uns eines Tages noch einmal die Gelegenheit, Sie von unserem Haus zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Wolfgang Hinteregger Gastgeber
