Hotel Kvarner Palace

Ich glaube, ich habe noch nie ein Hotel so schlecht bewertet, wie das Hotel Kvarner Palace ! Zu meinem Bedauern, aber in diesem Fall ist es wirklich notwendig, damit das Management in Sachen Qualitätssicherung endlich aufwacht ! Hier mein persönliche Bewertung nach Schulnoten: Hotelmanagement: 5- Rezeption : 5 Problemlösung : 5 Zimmerzustand : 4-5 Hotelzustand : 3-4 Service Rest. : 2 Essen : 3 Park, Pool : 3 Gebucht wurde über einen gehobenen Reiseveranstalter laut Katalog:"...ca 25 qm Doppelzimmer mit Balkon Meerseite..." Von der Rezeption wurde uns ein Zimmer im Seitenteil des Hauses mit Blick zum Parkplatz, Landseitig mit grosser Terrasse, getrennt durch niedriger Blumentröge, die man sich mit den Rauchern der Etage (Zigarettenstummel etc.) teilen konnte! NEIN ein Zimmer 90 Grad zum Meer gelegen ist KEIN Mehrblick !! Sofort wurde das Zimmer von uns reklamiert, bei der Rezeption sagte man uns:"... Eine Umbuchung von einem Zimmer, das durch einen Reiseveranstalter gebucht wurde ist nicht möglich.., …wir hätten doch lieber direkt beim Hotel buchen sollen ... kein anderes Zimmer ist mehr frei..." - Wir beharrten auf unsere Buchung - auch das nützte nichts - Ich erbat das Gespräche mit der Hotelmanagerin die nach ca. 20 Minuten auch kam. Auch hier gestaltete sich das ganze als sehr schwierig, erst als wir sagten wir fahren wieder heim, gab man uns die Möglichkeit ein Zimmer mit Meerseite und Balkon zu beziehen ! "…Laut Hotelmanagerin wäre das ein upgrade das sonst ca 20-30 Euro mehr kosten würde und wie soll Sie jetzt das dem später ankommenden Gästen erklären, die dieses Zimmer bekommen hätten sollen, das diese nun ein downgrade hätte..." Was soll das ??? Zimmer wurde mit Mehrblick und Balkon gebucht, "upgrade" war also genau das gebuchte Zimmer, unglaublich !!! 1 1/2 h ärgerliche Diskussionen für etwas, was man ohnehin gebucht hat ??? In diesem Zimmer war leider im Bad auch noch der Müll des Vorgängers, starke Flecken im Fussboden, Matratze nicht zum Bett passend, da links und rechts 4-5 cm zu kurz, Möbel an den Ecken ausgeschlagen... Ich kannte das Hotel noch aus Falkensteiner-Zeiten, in der Presse wurde tituliert und beworben, das die Holleis-Hotel-Gruppe aus Zelle am See das Hotel von Falkensteiner übernommen hat und alles viel besser machen würde mit Stil und Flair der K+K Zeit, sowie das das Haus renovieret worden sei - Was wurde wirklich gemacht, die Lobby wurde komplett renoviert, der Speisesaal ebenso, die Bar wurde verlegt und viel Farbe und Silikon wurde verwendet, ein Ziergarten auf der Terrasse wurde ebenso angelegt. Sonst ist das Hotel gleich geblieben, Zimmerausstattung und Pool sind noch von Falkensteiner-Zeiten. Im Übrigen sind die Preise um 20-30% höher als zur Falkensteinerszeiten ! Ich meine, das man das Haus alle paar Saisonen ausmalen muss, ist wohl selbstverständlich, was aber nicht akzeptierbar ist, ist das im Zugangsbereich von Restaurant und Spa bei Stiege, durch einen Feuchtigkeitsschaden die Farbe und der Verputz abbröckelt, das schein niemanden vom Management zu stören…… Das Essen ist normaler 4* Durchschnitt, dennoch ist das Restaurant Service Personal sehr bemüht, gut ausgebildet und sehr, sehr freundlich, ein Lob als einen der fähigsten Mitarbeiter im Restaurant an Herrn Zelko !! Will man am Nachmittag einen Espresso trinken wird es schwierig, zuerst ist die Bar bei der Rezeption nicht besetzt, dann wird man einen Stock tiefer auf die Terrasse gebeten, wo auch niemand kommt, wieder zurück bei der Rezeption, wird telefoniert und mitgeteilt, das in 15-20 Minuten jemand kommt… für einen Espresso - ohne Worte !! Die Parkanlage hat zu Falkensteinerszeiten gepflegter ausgesehen, im Lift ist eine der goldenen Stangen lose und fällt förmlich herunter, auch das stört das Hotelmanagement nicht, das Wlan ist in der Hotellobby nur teilweise verfügbar und funktioniert sehr langsam, offensichtlich gedrosselt oder sehr langsame Anbindung, ist aber kostenlos, auf den Zimmern gibt es kein wlan, was mich persönlich nicht stört, anderer aber vielleicht schon… Sehr geehrter Herr Dr. H., ist das Ihre Auffassung von österreichischer Qualität in der Hotellerie und im Hotel-Manangent ?? QM, QS, HR ist mit Sicherheit ein Begriff, die gibt es in Ihrem Hotel Kvarner Palace im nicht, es ist gelinde gesagt eine Katastrophe und ein komplettes Versagen der Hotelleitung und der Rezeption !! Ich frage mich wirklich, für was ich mein Geld an Sie ausgeben habe ?! Schade, das Hotel hätte so viel Potential !!

Katastrophe !! Flecken, Ausgeschlagene Möbel , unsauber, zu kleine Matratze (nicht zum Bett Passend)

4* Durchschnitt, aber sehr sehr freundlich und bemüht, viele Mitarbeiter im Service offensichtlich Hotelfachausbildung oder sind gut angelernt ! Ein Lob an das Restaurant-team insbesondere an Herrn Zelko, der perfekt und sehr bemüht arbeitet !

Hotelleitung, Rezeption unglaublich - ohne Worte

Lage ist gut, das Hotel hätte sehr viel Potential !

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