Hotel Kurhaus Sellin

Sehr geehrter Gast Christina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus zu bewerten und uns damit Feedback geben. Ich bedaure, dass die Reservierung bei uns im System nicht unter Ihrem, sondern unter dem Namen Ihres Begleiters war und das wir erst als wir dann nach diesem suchen konnten die Reservierung gefunden haben. Das eine Suche der Reservierung ein Gefühl des nicht Willkommenseins bei Ihnen erzeugt hat tut mir sehr leid und wir entschuldigen uns dafür bei Ihnen auch an dieser Stelle nochmals in aller Form. Leider konnten wir nicht wissen, dass Sie bei der Rechnung zur Abreise nicht die angegebene private Rechungsanschrift des Vouchers sondern lieber eine Firma als Rechnungsanschrift angegeben haben wollten. Das Anlegen einer neuen Firma in der Kartei und die Umbuchung aller Leistungen eines ganzen Urlaubs hat mehrere Minuten gedauert. Zur nochmaligen Beschleunigung des Vorgangs hat dies eine weitere Mitarbeiterin parallel übernommen. Das würde ich zwar nicht unbedingt als "holprigen Checkout" bezeichnen, aber sicher hätten wir den Checkout insgesamt flüssiger gestalten können, wenn wir bereits im Vorfeld einen Hinweis zu einer abweichenden Rechnungsanschrift gehabt hätten. Ich hoffe, Sie recht bald wieder als Gäste begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Sellin Nikolaus Kleiner Direktor & Gastgeber