Hotel Kurhaus Sellin

Sehr geehrter Gast Marco, vielen Dank für die Bewertung, die Weiterempfehlung und die erläuternden Worte nach Ihrem Besuch in unserem Haus. Einerseits freuen wir uns, dass wir die Maßstäbe in allen Kategorien bei Ihnen gesetzt haben, andererseits ist es wohl auch so, dass wir über die Jahre vielfältige Erfahrungen gesammelt haben. Wir konzentrieren uns inzwischen stärker auf die Dinge, die die Mehrzahl der Gäste für sehr wichtig hält und betreiben dafür andere Dinge nicht so intensiv. Ich bedaure, dass wir Ihren Geburtstag nicht in der im Hause üblichen Art und Weise gestaltet haben und entschuldige mich dafür in aller Form. Hierfür kann es eigentlich nur eine Erklärung geben, der Tag war nicht korrekt in der EDV (aus welchem Grunde auch immer). Bitte nehmen Sie doch noch einmal direkt Kontakt mit uns auf damit wir den Fehler berichtigen können. Obwohl ein Gepäckservice eigentlich erst ab einem 4 Sterne Superior Hotel teilweise und in einem 5 Sterne Hotel dann wirklich üblich ist bieten auch wir diesen Service gerne, je nach Bedarf und auch nach unseren Möglichkeiten, an. Ich bitte hier um Verständnis dafür, dass, falls eine Person alleine an der Rezeption ist, diese nicht längere Zeit die Rezeption unbeaufsichtigt lassen kann und das wir leider auch nicht immer zu allen Zeiten vorsorglich zwei Personen an der Rezeption im Dienst haben können. Sollte ein Gepäckservice aufgrund einer körperlichen Einschränkung z. B. mal nach einer Sportverletzung oder natürlich auch altersbedingt bei Gästen zwingend notwendig sein, so sorgen wir stets dafür das dieser realisiert wird. Hier hilft dann auch mal ein Mitarbeiter aus einer anderen Abteilung gerne aus. Ähnliches gilt für eine Hausführung bzw. Hauserläuterungen. Bei Gästen, die das Haus bereits kennen, pflegen wir diese grundsätzlich nicht zu machen - es kann in einem solchen Fall nämlich auch leicht von Gästen als unnötig oder gar lästig empfunden werden und dies wollen wir natürlich auf jeden Fall vermeiden. Wir haben gewissermaßen 3 Arten von "Begrüßungsgetränken" die stets verfügbar sind. Erstens die bei der Rezeption aufgebauten Getränke (Wasser & Saft) die wir als "kleine Erfrischung nach der Fahrt" bezeichnen. Zweitens die 0,7 ltr. Flasche Wasser auf jedem Zimmer die mit dem Infoanhänger "Ich bin ein Begrüßungsgeschenk" versehen ist. Und als drittes haben wir mehrfach in der Woche die Begrüßung durch die Direktion die auch während Ihres Aufenthaltes mehrfach durchgeführt wurde. Zu diesem Anlass reichen wir Sekt bzw. was abweichend von den Gästen gewünscht wird. Ich bin mir nicht ganz sicher was hier gefehlt hat oder schief gelaufen ist. Falls es die Anreisegetränke waren bitte ich um Verzeihung - der Hinweis auf die bereitgehaltenen Getränke darf natürlich nicht vergessen werden. Ich hoffe, Sie einmal wieder als Gäste begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Sellin Nikolaus Kleiner Direktor & Gastgeber