Hotel Kaiserhof Landshut

Sehr geehrter Gast, zuerst möchte ich mich für Ihr Feedback und der damit verbundenen, konstruktiven Kritik bezüglich Ihres Aufenthaltes bedanken. Ein solches Feedback ist für uns immer dienlich und Basis für Gespräche im Team. Es sind genau die Situationen die sich in einen Betrieb einschleichen, und erst gar nicht oder nur peripher wahrgenommen werden. Nichts desto trotz sind diese störend oder zumindest unangenehm, wie z.B. Unfreundlichkeit oder Anzeichen von gestresstem Verhalten. Dies hat im Gastkontakt nichts zu suchen. Den Aufbau und die Kontrolle unseres Frühstücks habe ich heute Vormittag mit unserer Mitarbeiterin aus der Küche besprochen. Es war ihr sehr unangenehm, da sie selbst bei der Gestaltung und Präsentation des Buffets mitgearbeitet hat. Wir werden jetzt vermehrt mit Checklisten arbeiten, um die Vollständigkeit zu garantieren. Auch mir liegt der Zustand der Zimmer sehr am Herzen. In den regelmäßigen Treffen mit unserem Vorstand werde ich auf jeden Fall diese Situation noch einmal intensiv zur Sprache bringen. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, unsere verbesserte Servicequalität unter Beweis zu stellen. Gerne würde ich Sie bei Ihrem nächsten Besuch persönlich in unserem Haus begrüßen. Herzlichste Grüße, Lindner Hotel Kaiserhof i.V. Jürgen Marx Direktor