Hotel Haus Höpke

Wenn es keine Beanstandungen gibt, ist alles gut. Mit Kritik und Reklamationen wird z. T. nicht professionell umgegangen. Auf Empfehlung haben wir zu 4 Damen im Haus Höpke das Arrangement „Beauty Deluxe“ jeweils ein Einzelzimmer im FeWotel gebucht. Unsere Anwendungen begannen bereits am Ankunftstag um 12:00 Uhr, unsere Zimmer waren aber erst um 14:00 Uhr bezugsfertig. An der Rezeption erhielten wir unsere Bademäntel. Im Wellness-Bereich haben wir uns dann auf den Toiletten umgezogen. Hier gibt es leider keine andere Möglichkeit. Nach der 1. Anwendung bezogen wir – nur im Bademantel bekleidet und nach einem 50 m Fußweg durch die Außenanlage- unsere Zimmer. Die Zimmer waren nicht gut gereinigt, überall Staub, besonders in den Badezimmern. Außerdem hätten wir uns bequemere Betten gewünscht, Höpke ist doch ein 4 Sterne Haus. Die Verspannungen die durch die Massagen gelöst wurden, hat man sich nachts im Bett wieder zugezogen. Lobend möchten wir das Frühstück und das Abendessen erwähnen, hier war alles frisch und die Auswahl groß. Der neu gestaltete Wellness-Bereich ist optisch sehr schön geworden, aber hier vermissen wir Badehandtücher zur Unterlage auf den Lounge-Möbeln. Diese sollten hier ausliegen, einige Damen legten sich nur im Bademantel bekleidet auf die Velourmöbel in der Lounge, was nicht sehr hygienisch ist, wenn z.B. vorher eine Öl-Massage stattgefunden hat. Außerdem konnte man auf der geschmacklich sehr schönen Einrichtung im Wartebereich dicke Staubwolken sehen. Eine unserer Damen hatte eine Schröpfmassage gebucht. Es wurde vorher nicht umfassend über die Folgen der Massage aufgeklärt. (Zitat der Masseurin: Es kann rot oder auch blau werden) Das Ergebnis war im Negativen sehr beeindruckend. Der Rücken war wie Engelsflügel rot unterlaufen, Kapilare waren geplatzt und es war für die Dame sehr schmerzhaft. Im Prospekt von H. Höpke wurde nicht vor so extremen Folgen gewarnt. Auf unsere Vorstellung im Wellnessbereich wurden die Junior-Chefin und die Masseurin dazu gerufen. Hier wurde uns nur bestätigt, dass alles so sein muss, wie es ist, und eine Aufklärung vorher ja stattgefunden hat (siehe Zitat oben). Die Junior-Chefin hat € 10,-- Erlass auf die reklamierte Massage angeboten, aber gleichzeitig sehr deutlich ausgedrückt, dass dies kein „Schuldeingeständnis“ sein soll. Keiner hat sich den Rücken noch mal ansehen wollen, weder wurde nachgefragt wie es der Dame geht, noch ob man irgendwie helfen kann. Von einer Entschuldigung ganz zu schweigen. Am nächsten Tag hatten wir alle 4 zur gleichen Zeit eine Massage und warteten vor dem Wellnessbereich. Auch die Dame mit dem ledierten Rücken. Vor Beginn der Massage schlichen weitere Masseurinnen im Wartebereich herum und begutachteten schon mal die „Querulantinnen“. Hier preschte dann eine „engagierte“ Mitarbeiterin vor – auch die hatte mit der Massage gar nichts zu tun und hat sich auch nicht den Rücken angesehen- und erklärte mit Entschiedenheit, dass alles seien Richtigkeit hat und alles so sein muss, wie es ist usw, und wir ja vorher auch „googeln“ können, was bei der Schröpfmassage auf einen so zukommt. Wir kamen uns hier als Gäste und auch Geschädigte vor wie vor einem Tribunal, das Wellnessfeeling war uns komplett verdorben. Hier fehlt einfach die umfassende Aufklärung vorher. Junge Mitarbeiter sollten besser von den Erfahrenen unterstützt werden. Auch sollte Qualität vor Quantität stehen. Beim Check-Out wurde nachgefragt, ob wir zufrieden waren. Das konnten wir so nicht betätigen. Die freundliche Dame am Empfang hatte ein offenes Ohr und souverän auf unsere Beschwerde reagiert. Dafür Lob an den Empfang.

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