Hotel Gut Schmelmerhof

Schade, dass Ihnen bei Ihrem Kurzurlaub bei uns nur das Essen geschmeckt hat und der Rest für Sie eine enttäuschende Erinnerung hinterlassen hat. Wir möchten kurz die genannten Punkte erläutern und eine Darstellung von unserer Seite geben. Der benannte Schaden an der Saunatür vom Innen- in den Außenbereich wurde erst gegen 14.00 Uhr verursacht. Aufgrund des hohen Schadens musste umgehend eine Schreinerei mit der Reparatur beauftragt werden, damit die Tür wieder ordnungsgemäß geschlossen werden konnte. So konnten wir wenigstens gewährleisten, dass der Betrieb der Sauna nicht für den ganzen Tag geschlossen werden musste. Das Servicepersonal im Wellnessbereich bekommt durchwegs gute Kritik und lässt unseres Erachtens nicht gleich „zu Wünschen übrig“ nur weil einmal vergessen wird, ein Licht einzuschalten. Dabei hätte auch jederzeit gerne ein Mitarbeiter der Rezeption weitergeholfen, wenn sich die Damen im Wellnessbereich im Behandlungsraum befinden. Was den Check in und Check out betrifft, musste bei uns noch nie ein Gast 15 Minuten warten, bis er angesprochen wurde. Bereits bei der telefonischen Reservierung wurden weiche Matratzen gewünscht, woraufhin die Matratzen ausgetauscht wurden und gleich beim Check in um Prüfung der Matratzen gebeten wurde. An der Rezeption wurde daraufhin Bescheid gegeben, dass alles Bestens sei und von einer weiteren Reklamation bezüglich der Matratzen ist im Hause nichts bekannt. Sollte während eines Aufenthaltes eine Sache so missfallen, dass man am ganzen Urlaub nichts Gutes mehr lässt, dann ist es oft sinnvoll, dieses gleich vor Ort zu klären und nicht im nachhinein nach Kritikpunkten zu suchen. Wir sind immer bemüht, das Beste für unsere Gäste zu geben und stehen in diesem Punkt auch hinter unserem Personal, welches Tag für Tag den Gästen die Wünsche nach bestem Wissen und Gewissen erfüllt.