Hotel Gronauer Tannenhof

Sehr geehrter Herr Joachim, vielen Dank für Ihre Bewertung. Für konstruktive Kritik sind wir dankbar. Diese verbessert unser Angebot und kommt unseren Gästen zugute. Wir bedauern sehr, daß wir Sie nicht zu den 95 % der Gäste zählen dürfen, die unser Haus weiterempfehlen. Das mit Ihnen angereiste befreundete Paar hatte für das Wochenende vom 05.-06.03.2016 telefonisch 2 Standard-Doppelzimmer angefragt. Da diese Zimmerkategorie ausgebucht war, hatten wir den Gästen 2 Junior Suiten angeboten. Die Gäste fragten, ob sie diese Zimmer vergünstigt haben könnten. Wir haben den Gästen mitgeteilt, dass diese Zimmerkategorie höherwertig ist und dafür auch ein höherer Preis zu zahlen sei. Die Gäste wollten sich das überlegen und haben am nächsten Tag die beiden Junior Suiten gebucht. In diversen Medien haben wir berichtet, dass 29 von 30 Hotelzimmern umfangreich saniert wurden. Hierzu zählt auch die von Ihnen gebuchte Junior Suite. Gerade unsere Stammgäste loben die schönen Zimmer nach der Renovierung. Wir haben nicht von allen 30 Hotelzimmern Fotos. Die veröffentlichten Fotos sind aber auch beispielhaft für die übrigen Zimmer. Ihre Junior Suite entspricht von der Einrichtung der 2. Junior Suite in unserem Hause von der es auch sehr schöne Fotos auf unserer Homepage gibt, die von Ihrem befreundeten Paar belegt war. Ihr befreundetes Paar war mit dem Aufenthalt zufrieden. Von der Sauberkeit des Zimmers habe ich mich selbst überzeugt. Gerade die Sauberkeit der Hotelzimmer wird von unseren Gästen stets gelobt, wie man den Bewertungen entnehmen kann. Das Kleben des Fußbodens im Bad ist kein Indiz für einen schmutzigen Boden. Je nach Schulsohle klebt diese oder auch nicht. Der Fußboden im Bad war nicht schmutzig. Nach Rücksprache mit dem Hersteller unseres Badreinigers werden wir zukünftig einen anderen Badreiniger verwenden, der zu besseren Resultaten führt. Reparaturen werden in unserem Hause in der Regel sehr schnell durchgeführt. Hierzu zählt auch das Festschrauben eines Toilettendeckels. Zu unserem Erstaunen bedurfte es ungewöhnlich vielen Umdrehungen, bis der Deckel wieder fest verschraubt war. Seife ist in unserem Hause ebenfalls stets verfügbar. Alle Mitarbeiter sind immer sehr hilfsbereit und für unsere Gäste da. Ihren Hinweis, „Als wir uns beschwert haben, bekamen wir mit, dass sich in der letzten Zeit permanent Gäste beschweren“ möchten wir nicht kommentieren. Zumal keine Gäste bei Ihrer Beschwerde zugegen waren. Da Sie die teuere Junior Suite nicht wünschten, hat Ihnen unsere Mitarbeiterin 3 verschiedene Zimmer gezeigt, wovon Sie letztendlich ein preiswerteres Komfortzimmer gewählt haben. Dieses Komfortzimmer hat eine sehr schöne Natursteinwand, die mit Halogen Deckenstrahler beleuchtet wird und ein komplett neues Bad mit ebenerdiger Dusche. Das sehr schöne Komfortzimmer ist auch auf unserer Homepage zu sehen. Unsere Gäste sind begeistert. Schade, daß dieses Zimmer für Sie gerade so in Ordnung war. Die Geschäftsleitung