Hotel Glasererhaus

Genaugenommen ist der Service eine Katastrophe. Folgendes ist mir widerfahren: Zweimal (!) hat mich die Bedienung, welcher das Tablett verrutschte, komplett bis auf die Unterhose mit Bier geduscht, dies war am ersten und am letzten Abend. Es gab kein Wort der Entschuldigung (wirklich wahr!), weder von der Bedienung noch von den Wirtsleuten. Im Gegenteil: Am letzten Abend sollte ich sogar noch das eine Bier zahlen, das ich getrunken hatte; wie gesagt, es wurde mir eines drüber gekippt, ich war patschnass, und dann habe ich noch ein Bier bestellt. Anstatt mir irgendeine Form der Entschädigung oder Entschuldigung anzubieten, sollte ich also 4,- zahlen. Ich habe mich dann geweigert, nach einiger Diskussion mit der Wirtin hat sie mir dann dieses Bier "geschenkt". Normalerweise ist es eine Selbstverständlichkeit, dass man einem Gast, den man komplett vollschüttet, eine (vielleicht sogar überschwängliche?) Entschuldigung zukommen lässt, ihm anbietet, die Sachen zu reinigen und auf jeden Fall kein Geld mehr von ihm für Verzehrtes und Getrunkenes zu verlangen. Jedenfall habe ich dies anderorts immer so erlebt und auch selbst so gehandhabt - ich habe selber jahrelang in der Gastronomie gearbeitet und auch schon Gästen was drübergekippt, sowas kann eben passieren. Aber der Umgang mit so einem Malheur ist eben entscheidend. Und der war in diesem Fall vollkommen daneben - die Wirtin hat einfach so getan, als wär nichts passiert und meine Hinweise darauf, dass mir zweimal komplett das Bier bis in die Unterhose und Strümpfe stand, einfach ignoriert. Nee,nee...

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