Hotel Gerbe

Sehr geehrte Gudrun, zunächst einmal herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Wir wollen den Wünschen unserer Gäste stets gerecht werden, deshalb ist es hilfreich, wenn diese uns auf Verbesserungsmöglichkeiten und Probleme aufmerksam machen. Zu Ihren Kritikpunkten: Mangelnde Freundlichkeit der Geschäftsleitung und Hotelbarpersonals: Wir entschuldigen uns in aller Form dafür, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts im Hotel nicht freundlich behandelt gefühlt haben. Die schwäbische Mentalität wird oft als robust oder ruppig beschrieben, obgleich sie auch sehr herzlich und gütig sein kann. Wir können Ihre Irritation vollends verstehen und entschuldigen uns aufrichtig für die zu schroffe Mundart mit der Sie empfangen wurden und möchten freundlich erklären, dass dem nie eine raue Absicht zugrunde lag. Ihre Verärgerung über die Abrechnung können wir sehr gut nachvollziehen. Unser Ziel ist es, jeder Reisegruppe einen rundherum gelungenen Aufenthalt zu ermöglichen und allen individuellen Wünschen und Ansprächen gerecht zu werden. Auch nach Abreise Ihrer Reisegruppe wurde die Tatsache, dass nicht alle Gäste mitreisen konnten, im Abschlussgespräch mit Ihrem Reisebüro thematisiert. Keineswegs möchten wir Sie mit Vertragseinzelheiten behelligen oder die zugrundeliegenden Geschäftsbedingungen erörtern, die zwar notwendig sind aber dem individuellen und gastorientierten Service zuweilen wenig Spielraum lassen. Es würde uns glücklich machen, wenn die Tatsache, dass wir in diesem Fall im Nachhinein aus Kulanzgründen einen weiteren Nachlass gewährt haben, Ihr Enttäuschung etwas abmildert. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen nicht den Aufenthalt ermöglicht haben, den die Bodenseeregion mit all ihren reizvollen und wunderschönen Seiten verdient hätte und Sie mit Erinnerungen zurückblicken, die Sie nicht freudig stimmen. Liebe Gudrun, Ihre Hinweise sind für die Entwicklung unseres Hotels überaus hilfreich und bedeutsam. Wir möchten uns an dieser Stelle noch einmal bedanken, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben und würden uns sehr darüber freuen, wenn Sie sich bei Gelegenheit persönlich von der „anderen Seite“ überzeugen. Als Gast sind Sie in der Gerbe jederzeit wieder herzlich willkommen! Ihre Fam. Knobel