Hotel Engel Obertal

Sehr geehrter Herr Klaus Dieter, bedauerlicherweise haben wir uns nicht persönlich kennengelernt, sonst hätten wir möglicherweise die Aspekte. die Sie in Ihrer Bewertung nennen, im persönlichen Gespräch beheben können. Ich war jedoch zur Zeit Ihres Besuches selbst im Urlaub und nicht anwesend. Daher sind wir uns noch nie begegnet. Wie Sie somit zu dem Schluss kommen, ich sei aggressiv, ist mir ein Rätsel und stellt die Glaubwürdigkeit Ihrer Bewertung in Frage. Nun habe ich die von Ihnen beschuldigten Mitarbeiter über mögliche Gründe Ihrer Verärgerung befragt. Es war so, dass Sie bei der Reservierung Ihres Urlaubs eine Reiserücktrittskostenabsicherung in Höhe von € 48,--abgeschlossen haben. Bei Abreise verlangten Sie den Abzug dieser Absicherung von Ihrer Rechnung. Dies wäre bei keiner Versicherung möglich. Als unsere Empfangs-Chefin Sie auf diesen Umstand hinwies, wurde sie in ehrverletzender Fäkalsprache aufs übelste von Ihnen beleidigt. Dies wurde übrigens auch von Kolleginnen so wahrgenommen. Unsere Mitarbeiter sind durchweg sehr gästeorientiert und von natürlicher Freundlichkeit. Wir freuen uns, dass unsere Gäste diese Herzlichkeit im Hause sehr zu schätzen wissen. Wenn jedoch ein Mitarbeiter beschimpft oder gar beleidigt wird, dann entspricht dies nicht dem Gästeverhalten, das wir in unserem Hause gewohnt sind. Was den von Ihnen angesprochenen Käse und den Lüfter anbelangt, so sei erwähnt, dass wir dreimal wöchentlich von einem Affineur aus Straßburg frisch mit Käse beliefert werden. Selbstverständlich wird dieser Käse auch temperatur- und hygienegerecht aufbewahrt. Die Lüfter dienten dazu, die in diesem Sommer besonders aufdringlichen Wespen von den Lebensmitteln fernzuhalten, was durch den kühlen Luftstrom auch gelang. Bedauerlich finde ich an dieser Stelle, dass Sie nichts über Ihren Besuch in unserem Gourmet-Restaurant „Andrea-Stube“ geschrieben haben. Unserer Geschäftsführerin gegenüber haben Sie von diesem „wundervollen Abend bei grandioser Küche und tollem Service“ vorgeschwärmt. Wahrscheinlich passte das jedoch nicht in Ihr Konzept einer „objektiven Darstellung“ unseres Hauses. Wir empfinden Ihre Kritik als unsachlich und ungerechtfertigt. Mit Ihrer Meinung stehen Sie wohl allein, denn gerade in der vergangenen Woche wurden wir vom renommierten FEINSCHMECKER für das Jahr 2012 unter die Top Ten der Wellnesshotels in Deutschland platziert. Dies ist eine sehr schöne Auszeichnung, die uns anspornt, zum Wohle unserer Gäste noch besser und gastlicher zu werden. Mit freundlichen Grüßen Herbert Möhrle