Hotel Elisabeth

Sehr geehrte Familie J. Sie haben recht wir sind ein familiär geführtes Haus, denn es ist klein und gehört seit Generationen in Familienbesitz. Leider haben Sie sich nicht die Mühe gemacht mich persönlich danach zu fragen, oder sich zu informieren, wo Sie Urlaub machen, denn dort hätten Sie, wie unsere Stammgäste, die sich für ihren Urlaubsort interessiert, herausgefunden, dass ich als Frau dieses Haus alleine führe! Ich bin verantwortlich für das Management die Buchhaltung, den Einkauf die Mitarbeiter und eigentlich für alles. Ich leben in meinem Elternhaus, arbeite dort an 7 Tagen die Woche und nicht nur für ein paar Stunden. Wenn ich mal nicht zu sehen bin, verstecke ich mich gerne im Büro, oder aber auch in der Abwasch, oder ich putze auch die Zimmer, denn wenn meine Mitarbeiter frei haben, löse ich diese Position ab. Sie hätten mich gerne persönlich ansprechen können, dann hätten Sie gemerkt, dass ich ein humorvoller lustiger und aufgeschlossener Mensch bin, der diese Arbeit liebt und seine Familie, denn ich bin auch Mutter von 2 Kindern, sowie seine Hobbys und Freizeit, zurückstellt um ganz für die Gäste da zu sein. Dass Sie mich beleidigen kann ich verstehen, ich bin ja für alles verantwortlich, aber dass die meine Mitarbeiter im Service als unprofessionell bezeichnen, finde ich nicht nur gemein, sondern auch ausländerfeindlich und möchte ich hiermit als äußerst unangebracht klarstellen. Ja, es sind nicht alle deutschsprachig, aber durchaus liebenswerte freundliche und kompetente Menschen. Sie haben sich weder darum bemüht zu verstehen, warum Sie im Ausland arbeiten noch nachgefragt, welche Ausbildung sie haben. Mitarbeiter in der Dienstleistung im Tourismus zu finden ist leider nicht nur für uns eine Herausforderung, sondern für die ganze Tourismusbranche. Und solche gemeinen Einschätzungen und Beurteilungen, machen es nun mal nicht besser! Kurz zu den Handtüchern im Wellnessbereich Familie J. Jeder Gast hat eine Wellnesstasche mit Handtüchern und einen Bademantel ohne Gebühr! am Zimmer, dies ist weder üblich für ein 3 Sterne Haus noch vorgeschrieben. Wir haben dies als Service am Gast dazu gewählt. Leider können wir nicht einschätzen, wie das Verhalten vom Gast in der Sauna ist. Unsere Mitarbeiter bringen regelmäßig Handtücher in die Sauna. Mehr können wir nicht tun, ein Bademeister ist nicht notwendig, denke ich! Familie J. wenn es Ihren Wünschen entsprochen hätte, ein Käsemesser zu erhalten, hätten Sie dies sagen können, und ja auch gerne jeden Tag, denn am Tisch ist Dessertbesteck eingedeckt. Der Käse wird nicht am Stück serviert, sondern in kleinen feinen Portionen, mit der Gabel die eingedeckt ist, können Sie diesen hervorragend verzehren. Dass Thema mit dem Wasser Fam. J. dass ich darauf noch eingehen, ist doch eher absurd. Sie können unser herrliches Quellwasser trinken, das heißt Sie duschen mit Trinkwasser! Wo sonst gibt es dieses Privileg auf der Welt? Sie haben Gläser und eine Zirben Karaffe am Zimmer, einen Brunnen im Wellnessbereich. Ja auch in anderen Häusern in Österreich und ich denke auch in Deutschland wo Sie vermutlich herkommen, muss man in einem Restaurant für eine Dienstleistung und für Getränke bezahlen. Sie haben uns ja namentlich genannt und mich und meinen elterlichen Betrieb mit Ihren Einschätzungen und sehr hohen privaten Wünschen und nicht nachzuvollziehenden Forderungen, ja mit dieser Bewertung nicht nur gutes getan. Schade, dass Sie diesen Weg gewählt haben, wenn ich wüsste wer hinter dem Namen Familie J. steckt, hätte ich Sie auch gerne persönlich kontaktiert. Aber so ist es ja für Sie leichter! Sie hätten ja auch zur Rezeption kommen können oder einfach mal die Inhaberin ansprechen! Auch ich bin froh, wenn Gäste noch den Kontakt suchen! Schade, ja dieses Wort nehme ich gerne von Ihnen mit, denn Sie hätten sich so ein Stück von einem schönen Urlaub an einen besondern Ort wie Sölden ein wenig positiver in Erinnerung behalten können. Ich führe mein Elternhaus mit Stolz weiter und ermutige auch jeden Tag meine Mitarbeiter freundlich zu bleiben und sich Bewertungen wie diese hier nicht zu Herzen zu nehmen. Ich für mich persönlich bin ein bescheidener zufriedener Mensch und lebe nach dem Prinzip eines großen Meisters. „Suche die Zufriedenheit in dir nicht in Anderen.“ Familie J. Sie haben sich die Mühe gemacht einen lange Bewertung zu schreiben, dass Sie sich so dermaßen ärgern über mein schönes kleines Hotel und meine Mitarbeiter tut mir aufrichtig leid. Wir können nun mal nicht alle Gäste mit verschiedenen Nationalitäten und Wünschen zufriedenstellen, dies wäre nur möglich, wenn Sie mit uns vor Ort sprechen und uns mitteilen, was Sie sich von diesem Urlaub erwartet haben und wünschen. Wir werden uns auch in Zukunft bemühen täglich unser Bestes zu geben. Mit sonnigen Grüßen vom Hotel Elisabeth die Inhaberin Kalkus Brigitte