Hotel Eberl

Lieber Herr Heribert, vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Eberl. Wir bedauern es sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Schade, dass Ihnen die Einrichtung des Zimmers nicht gefallen hat. Da es in unserem Haus verschiedene Zimmer der jeweiligen Kategorien gibt, hätten wir bei einer Reklamation vor Ort natürlich sofort eine, für Sie zufriedenstellende Lösung finden können. Grundsätzlich ist das Thema Kulinarium sicherlich auch immer eine subjektive Angelegenheit, doch wir geben Ihnen gerne Recht, dass die Qualität der verarbeiteten Zutaten immer in einem Top-Zustand sein muss. So entspricht es unserem Standard. Schade nur, dass Sie die Kritik an der Schwarzwälder Kirschtorte nicht direkt beim Frühstück erwähnt haben. Wir wundern uns nämlich darüber, da wir generell keine Torten zum Frühstücksbuffet servieren. Wir sind ein in Familienhand geführtes Haus, dessen Gäste sich kulinarisch vom Chef höchst persönlich verwöhnen lassen und wenn er abends an der Bar sitzt, dann doch deshalb, um den Gästekontakt vor allem auch zu jahrelangen Stammgästen zu wahren. In dieser Beschreibung hört sich das so an, als ob er alleine an der Bar sitzt und raucht. Das ist sicherlich nicht der Fall! Wir nehmen Ihren Hinweis bezüglich der Lautstärke im Wellnessbereich dankend an und werden es zum Anlass nehmen, unsere Gäste verstärkt um Rücksicht auf andere Gäste zu bitten. Denn anders als von Ihnen beschrieben, wurde bereits vor Ort auf Ihren Hinweis eingegangen und die Kinder wurden darum gebeten, sich ruhiger zu verhalten. Ohne jedoch auch mit den Eltern zu sprechen, blieb dieser Versuch leider erfolglos. Wir werden diesen Punkt allerdings zum Anlass nehmen und die Hausordnung des Wellnessbereiches überdenken, um so den zu Recht hohen Erwartungen unserer Gäste gerecht zu werden. Wir verbleiben wir mit freundlichen Grüßen Fam. Eberl und das gesamte Team