Hotel Dünenschloss

Schöne Lage Wer längere Zeit nicht in diesem Hotel war, wird leider die Kundenorientiertheit der Inhaberin vermissen. Die Rezeptionistin setzt scheinbar auf Maximalprofit um jeden Preis. (Erläuterung s. später)

In Größe und Ausstattung unterschiedliche Kategorien. Das dem Gast durch die Inhaberin früher mit kleinen Aufmerksamkeiten vermittelte Willkommenseins ist nach Aussage der z.Z. tätigen Rezeptionistin auf Grund guter Buchungsnachfrage nicht notwendig.

Dieser Bereich ist verpachtet und wird somit entsprechend eines inhabergeführten Restaurant betrieben.

Rezeption Es wurde der Eindruck einer ausschließlichen Schlüsselausgabe und Rechnungslegung vermittelt. Die ohnehin schon spärlichen Öffnungszeiten für ein Hotel (8-10 und 14-18 Uhr) wurden nie eingehalten, Nachmittags max. bis 16.00 Uhr, so gibt es bei Fragen usw. keine Ansprechpartner. Es bestehen Zweifel an der fachlichen Kompetenz. Z.B. wurde auf Nachfrage beim Check In bezüglich der Erhebung und Speicherung von Daten nach DSGVO geantwortet, dass diese alle 3 Jahren automatisch gelöscht werden und somit weiter nichts notwendig ist. Bei einer Nachfrage bezüglich eines W-LAN Schlüssel behauptete sie, dass die ganze Insel "Internetfrei" ist. Bei einem späteren Hinweis auf die Hotspots am Strand trat sie uns gegenüber sehr aggressiv auf, da sie sich angeblich in Bezug auf ihre Aussage ("internetfreie Insel") angegriffen fühlte. Bei der telef. Bestellung wurde versucht, einen Aufschlag von 20% auf den regulären Preis zu nehmen. Dieser wurde nach mehrmaliger Nachfrage der Rechtsgrundlage zwar auf 10% reduziert und erst vor Ort wurde bei Ankündigung einer entsprechenden Prüfung darauf verzichtet. Im Gegenzug wollte sie bei Zahlung mit Kreditkarte (die eindeutig nicht ausgeschlossen wurde) eine Gebühr von 10% !!! auf den Gesamtpreis. Diese letzten beiden Punkte sollten sich einer ausführlichen externen Prüfung und Wertung unterziehen. Insgesamt ist dem Hotel zu wünschen, dass der einstige Geist der Kundenorientiertheit wieder Einzug hält, damit die erkennbare Liebe zum Detail bei der ursprünglichen Errichtung auch für weitere Zeiten besteht und nicht durch lustlose Mitarbeiter verblasst.

Karlshagen zeichnet sich zum Einen durch eine natürlich gewachsnen Struktur und zum Anderen durch eine kontinuierliche Erweiterung der Übernachtungskapazitäten sowie des Ausbaus der entsprechenden Infrastruktur aus. Das Hotel befindet sich in unmittelbarer Strandnähe.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Das Hotel bietet bis auf seine Lage zur Ostsee in diesem Punkt nichts.