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Andrea (46-50)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Freunde • Februar 2010 • 1-3 Tage • Sonstige
Hier wird mit zweierlei Maß gemessen
3,3 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut

Während unseres Aufenthaltes war das Hotel ausgebucht. Wir hatten über einen Reiseveranstalter "3 Tage inkl. 3 x 3-Gänge-Menü gebucht. Leider empfinde wir den Namen "Tchibo" im nachhin als Schimpfwort. Ich habe noch niemals in einem Hotel erlebt, das die Gäste in 2 Kategorien aufgeteilt werden. (siehe unten) . Sicherlich. es war ein Supersonderangebot vom Reiseveranstalter. Zu diesem Preis eigentlich gar nicht machbar. Aber muss man sich, nur weil man meint mal ein Schnäppchen gemacht zu haben, wie ein Mensch 2. Klasse fühlen. Das Hotel hat sich mit diesem Angebot keinen Gefallen getan. Wir werden nicht wiederkommen


Zimmer
  • Eher gut
  • Bei unserer Buchung haben wir gleich um Raucherzimmer gebeten. Dies war dem Hotel leider nicht bekannt und wir mussten einen Aufpreis von 10 Euro pro Nacht für diese Zimmer zahlen. Ich hätte im nachhinein gerne einmal die Zimmer gesehen, die eigentlich für uns vorgesehen waren. Unsere Raucherzimmer hatten auch die besten Jahre schon hinter sich, aber es war alles sauber. Die Bilder des Hoteliers entsprechen leider in keinster Weise der Realität. Man bekommt eine gewisse Vorstellung die jedoch in keinster Weise erfüllt wird. Für 2 Erwachsene Personen ein Bett von 1,40 m ist schon eine Frechheit


    Restaurant & Bars
  • Schlecht
  • Das Frühstücksbufett war o.k. Hier saßen scheinbar auch alle in einem Raum. Die Brötchen waren sehr lecker, es gab frische Früchte, und halt das übliche in einem 4 Sterne Hotel. Es wurde immer sofort nachgelegt und auch frischer Kaffee kam sofort. Für die Größe des Hotels erschien mir das Büfett ein wenig eng angeordnet. Beim Abendessen gab es zum einen die "Normalbucher" die in den Altdeutsche Stuben" einem wunderschönen Restaurant essen konnten. (Das Essen können wir nicht beurteilen, soll ja aber, wie aus anderen Bewertungen entnehmbar, sehr gut gewesen sein). Die 2. Kategorie hatten wir erwischt. Das Abendessen abseits von den anderen im "Bisto Maximilianin" in einem Nebenraum mit einem Ambiente wie in einer Kantine. Dafür waren die Getränkepreise dem Hauptrestaurant angepasst. 0,2 ltr. Wein für 6.20 Euro. Es gab doch tatsächlich als 1. Gang Baquette mit Frischkäse !!!!! Das anschließende Schweinesteak war nur schwer zu kauen. Da wir uns das Wochenende nicht weiter verderben wollten gingen wir die folgende Tage essen, da uns das Upgrade auf die Halbpension in den "Altdeutschen Stuben" ja verwehrt wurde.


    Service
  • Schlecht
  • Obwohl die Damen an der Rezeption sehr freundlich waren, sollte das Hotel evtl. mal sein Konzept überdenken. Es wurde uns mitgeteilt, dass wir in dem nebenan liegend Parkhaus für Euro 9 pro Nacht parken könnten. Das man aber die Parkmarke im Hotel erwerben musste, wussten wir nicht. So zahlten wir leider wesentlich mehr als angegeben. Als wir uns über die Vorgehensweise der 2-Klassen-Gäste beim Abendessen beschwerten und nach einem Upgrade des Abendessen fragten wurde uns lediglich angeboten, dass wir dort gerne a-la-carte essen könnten.(schon toll das wir als "Tchibo" diese Räume überhaupt betreten durften) Eine Zuzahlung zur unserer Halbpension war nicht möglich. Was an einer Rezeption jedoch niemals passieren darf ist, dass falsche Zimmerschlüssel ausgegeben werden. Durch ein Versehen unsererseits, verlangten wir nach einem falschen Zimmerschlüssel der uns auch sofort ausgehändigt wurde. Sichtlich erschrocken schien das Personal nicht gewesen zu sein als wir diesen zurück brachten. Seitdem gaben wir unsere Schlüssel nicht mehr an der Rezeption ab.


    Lage & Umgebung
  • Gut
  • Wie schon öfters erwähnt liegt das Hotel sehr zentral nahe der Fußgängerzone. Obwohl wir ein Zimmer zur abgewandten Bahnseite vibrierte es manchmal ein wenig wenn ein Zug vorbeifuhr. Dies hat aber nicht sonderlich gestört. Sehr gute preisgünstige Restaurants in der näheren Umgebung.


    Aktivitäten
  • Eher gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Das sehr kleine Schwimmbad war ganz gemütlich und auch der Saunabereich sah ansprechend aus, wurde von uns jedoch nicht benutzt. Eine extra gebuchte Massage war sehr schön entspannend.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt
    Infos zur Reise
    Verreist als:Freunde
    Dauer:1-3 Tage im Februar 2010
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Andrea
    Alter:46-50
    Bewertungen:5
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Gast Andrea, danke für Ihre offenen Worte und dass Sie sich die Mühe gemacht haben, Ihre ganz persönlichen Eindrücke zu schildern. Aufrichtig möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen und Ihnen versichern, dass die Vorkommnisse vom 10. Februar nicht unsere wahren Leistungen widerspiegeln. Wir haben an diesem Tag Lehrgeld gezahlt und sofort Maßnahmen eingeleitet, damit sich alle Gäste, wie gewohnt, bei uns wohl fühlen. Die durchgehend positiven Bewertungen sprechen eine eindeutige Sprache. Erstmalig wurde eine spezielle Marketingaktion mit einem Internetverkäufer getestet. Über den Zuspruch waren wir überwältigt und haben dadurch einige Prozesse unterschätzt. Auf Grund des hohen Gästeaufkommens wurden von uns Maßnahmen festgelegt, welche einen reibungslosen Ablauf garantieren sollten, aber leider falsch verstanden wurden. Im Nachhinein können wir sagen, dass außer am Wochenende des 10. Februars alle Gäste sehr zufrieden waren. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre kritischen Hinweise und sind sicher, dass auch Sie sich bei einem nächsten Aufenthalt in unserem Hotel rund rum wohl fühlen. Ihr Hotel DER ACHTERMANN