Hotel Castillo Alcazar Europa-Park

Für den Aufenthalt im EP eine super Lage. Service ist hier jedoch eher schlecht. Preis für die Zimmer und Gastronomie recht happig.

Hübsche und saubere Zimmer. Viele mit direktem Blick auf gegenüberliegende Gebäudefassade oder Straße. Sicht auf den Park kostet extra. Reinigungspersonal ist spitze, sehr zuvorkommend und gründlich!

Angebot der Speisen und Qualität dieser waren soweit absolut top. In einem Dessertgläschen war jedoch ein großer Glassplitter, auf den meine Frau gebissen hat. Unser Hinweis an das Restaurant Personal wurde entgegen genommen und intern an eine Kollegin kommuniziert. Und genau dabei blieb es dann aber auch,.. Keine Entschuldigung von irgend einem Vorgesetzten, die Desserts verblieben am Buffet und wurden nicht vorsorglich abgeräumt. Wir sind letztlich nur froh, dass das Stück Glas nicht bei den Kindern im Essen war und es nicht verschluckt wurde. Für ein Hotel das auf Familien ausgerichtet ist, empfinde ich diese Reaktion als völlig inakzeptabel!! Dass das Personal an der Rezeption diesen Hinweis abermals mit einer Mischung aus Desinteresse und Hilflosigkeit entgegen genommen hat, war der zweite große Dämpfer bei diesem Aufenthalt.

Das Hotelpersonal ist sehr jung, vermutlich größtenteils Auszubildende. Wir haben an der Rezeption angefragt um welche Uhrzeit wir aus dem Park draußen sein müssen um den Tag und Rückweg zum Hoteleingang besser zu planen. Aussage war 18:00 Uhr, tatsächlich stoppen die Fahrgeschäfte um diese Uhrzeit und die Masse bewegt sich gen Ausgang. Der Park war allerdings noch über eine Stunde länger geöffnet und die Transportmittel fahren auch noch. Eine Beschwerde über das Hotelrestaurant wurde von einem anderen Mitarbeiter an der Rezeption mit Schulterzucken und großen Fragezeichen quittiert. Kompetent ist anders.

Vom Hotel bis zum Nebeneingang im Europapark läuft man gerade 3 Minuten

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Als Hotelgast können die Pools aller EP Hotels genutzt werden. Für Kinder ist die Temperatur dieser jedoch größtenteils völlig unzureichend und damit kaum nutzbar und das obwohl die Außentemperatur über 30°C betrug.