Hotel Castillo Alcazar Europa-Park

Leistung und Qualität entsprechen nicht den Versprechen! Beschwerdemanagment mangelhaft! Wir haben spontan ein Wochenende im Europapark gebucht. Im Internet waren bereits alle Zimmer vergriffen. Telefonisch haben wir dann noch ein Zimmer erhalten mit der Aussage "etwas teurer, dafür ein Premium Zimmer mit Blick in den Park und hoch gelegen". Die Zusage, dass wir glutenfreies Frühstück erhalten und wir vom Koch diesbezüglich betreut werden wurde ebenfalls getroffen. Daraufhin haben wir dann das teure Arrangement gebucht und sind dann 2 Tage später angereist. Der Tag im Park war wie immer super. Dann kam leider die Enttäuschung, Zimmer nicht wirklich hoch gelegen, Zimmer eher ein geteiltes Familenzimmer als ein Premiumzimmer. Blick in den Park stimme teilweise, wenn man über den Parkplatz und dem Kinderpool hinweg blickte. Die Ausstattung des Zimmers war gut, die baulichen Gegebenheiten waren jedoch in die Jahre gekommen. Die Dusche entspricht zum Beispiel nicht meiner Auffassung eines Premiumzimmers. Nun zum Frühstück, zu spät geöffnet, trotz Hinweis keine Einweisung ins Buffet, Auswahl extrem klein! Mitarbeiter ohne Kenntnisse von Lebensmittelallergien. Abräumen hat schlichtweg nicht stattgefunden. Bei der Abreise haben wir dann unsere Beschwerden kundgetan, die Angestellte hat Ihren Stiefel durchgezogen und wollte uns wieder schnell los werden, erst beim dritten Hinweis, dass wir unzufrieden sind wurden uns 2 Getränkegutscheine für den Park angeboten. War wir als Hohn empfunden haben und ablehnten. Der zweite Tag im Park war wie immer sehr schön! Nun zum Beschwerde Management, unser Anliegen haben wir diesmal schriftlich kundgetan. Es wurde sich entschuldigt, aber der geforderte monitäre Ausgleich fand nicht statt, lediglich das Angebot von Gutscheinen, die aber nicht mal den Wert des Frühstücks entsprochen hätten. Wir werden den Europapark aus diesen Gründen nicht mehr aufsuchen und weiterempfehlen.

Am Abend in der Botega war es klasse! Frühstück sehr mangelhaft!

Reservierungen wurden vergessen, Beschwerden werden ignoriert.

Ideal für einen Besuch im Europapark

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