Hotel Bristol Berlin

Das Kempinski Berllin nahm ich als traditionelles Hotel mit (grossen) Servicemängeln wahr.

Erst wurde mir fälschlicherweise das von mir gebuchte Superior-Zimmer im renovierten Teil des Hotels zugewiesen. Zwar war das Zimmer sehr geräumig aber es fehlte das gewisse Extra total. Auf mich wirkte es wie ein Holiday-Inn-Zimmer. Also schlicht nicht akzeptabel für ein Hotel mit so einem Ruf. Die Deluxe-Business-Suite die ich danach bekam, auch im renovierten Teil des Hotels, war weitaus besser. Dieses Zimmer kam modern daher, bestand aus einem separaten Wohn- und Schlafzimmer. Die Platzverhältnisse befand ich aber als eher beengend in Anbetracht der Zimmerkategorie. Und so richtig zu einem alterwürdigen Stil Hotel passte der Stil des Zimmers nicht. Wenn ich an "Kempinski Berlin" denke - immerhin dem ältesten Kempinski-Hotel - erwarte ich ein Grand-Hotel und nicht irgdend ein Streamline-Business-Hotel. Das Bett war super bequem und liess einen ausgezeichneten Schlaf zu.

Das Frühstück nahmen wir nicht ein, da die Preise völlig überhöht waren. Auf dem Kudamm konnten wir für wenig Geld was bekommen.

Irgendwie hatte ich den Eindruck, dass in diesem Hotel eine «Lufthansa-Mentalität» herrscht(e), ganz nach dem Motto «wir geben dem Gast nur das, was wir unbedingt müssen». Als GHA Black-Level-Kunden stehen mir gemäss Programmbeschrieb zwei Kategorien Upgrade, kostenloses Internet und auch ein Begrüssungsgeschenk zu. Von alle dem wollte man im Hotel nichts wissen. Klar, das Programm war bei meinem Besuch erst einige Wochen alt (da es das Kempinski-eigene Kundenbindungsprogramm ablöste). Nichtsdestotrotz erwarte ich von einem Fünfsternehaus, dass die Mitarbeiter über Neuerungen frühzeitig und umfassend informiert werden. Erst musste ich die mir zustehenden Benefits also lautstark «erkämpfen». Die Stimmung war dann von meiner Seite her schon mal auf ein Tief gesunken. Nachdem ich die Lage mit dem zuständigen Manager on Duty (der selbst auch nicht genügend über das GHA-Programm informiert war) aufnahm teilte er mir eine Deluxe-Business-Suite (statt der mir zustehenden Junior-Suite) zu. Das fand ich dann ganz nett. Leider kamen aber auch noch weitere Unzulänglichkeiten zu Tage. Ich meldete diese Punkte anschliessend bei GHA und statt dass ich von GHA eine befriedigende Antwort bekam meldete sich die Hoteldirektorin bei mir. Trotz unseres Telephongesprächs blieb sie uneinsichtig und wollte sich aus der Affäre rausreden. Insgesamt muss ich der Kundenorientierung in diesem Hotel eine eher schlechte Note ausstellen. Nicht zuletzt auch wegen der Tatsache, dass das Management sich wenig einsichtig zeigte.

Die Lage am Kurfürstendamm ist für Touristen ideal. Vom Bahnhof Berlin Zoo aus ist das Hotel zu Fuss in fünf bis zehn Minuten zu erreichen. Man kann aber auch den öffentlichen Verkehr wählen. Nachts schaded jedoch ein Blick nach links und rechts nichts.

Beliebte Aktivitäten

• Kultur & Erlebnis
• Ausgehen & Nightlife

Der Wellnessbereich ist schon etwas in die Jahre gekommen und entsprach in keinem Fall dem, was ich mir von diesem Hotel erwartet hätte. Im Pool konnte man schwimmen, die Wassertemperatur war angenehm aber die Sauna war bei meinem Besuch aufgrund technischer Probleme nicht in Betrieb. Insgesamt machte der Wellnessbereich eher den Eindruck eines Hallenbads aus verganenen Zeiten als nach einer Wellnessoase in einem Fünfsternehotel.