Hotel Blue Ocean Resort

Liebe Maria Vielen herzlichen Dank für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback. Jedes Hotel ist auf ehrliches Feedback von Gästen angewiesen, um Produkte und Services zu verbessern. Daher sind wir besonders dankbar, wenn uns Gäste vor Ort ansprechen, sodass man vorhandene Mängel rasch beheben kann. Im Nachhinein können wir uns nur bei Ihnen entschuldigen, dass wir nicht all Ihren Wünschen nachgehen konnten. Und selbstverständlich arbeiten wir täglich daran, Gästen einen wunderbaren Aufenthalt zu bieten. Es tut mir leid, dass unsere Mitarbeiter noch nicht alle so aufmerksam sind, wie man sich dies, aus dem europäischen Raum kommend, wünschen würde. Eine westliche Servicekultur in Vietnam zu erreichen dauert Jahre und deswegen gibt es in jeder Abteilung mindestens einen Ansprechpartner, welcher die Wünsche unsere Gäste umsetzen kann, da diese die Unterschiede zur Vietnamesischen Servicekultur verstehen und die Englische Sprache beherrschen. Dass Geschirr am Strand nicht sofort abgeräumt wurde, ist nicht akzeptabel und deswegen wird in Kürze, zu diesem Zweck, ein Strandboy eingestellt. Wir entschuldigen und für diese Unannehmlichkeit während Ihres Aufenthaltes im Blue Ocean Resort. Unser Room -Service sollte die Körbe oder das Geschirr automatisch wieder mitnehmen. Wenn dies nicht der Fall ist, kann man das Restaurant über das Zimmertelefon erreichen und unsere Angestellten kommen beim Zimmer vorbei, um das Geschirr abzuholen. Es tut mir leid, dass dieser Service noch nicht effizient genug ist und wir haben mit unseren Restaurant Assistant Manager nochmals über die Wichtigkeit der Kontrolle dieser Dienstleistung gesprochen. Auch wenn einem in einer fremden Kultur nicht alles logisch erscheint, so sind wir froh, dass die meisten Gäste spüren, dass sich unsere Angestellten sehr bemühen. Ich entschuldige mich, dass Sie dies, während Ihres Aufenthalts, nicht so erlebt haben. Auch wenn unsere Küche/ das Senses Restaurant für die gute Qualität der, vor allem vietnamesischen, Speisen bekannt ist, so hapert es noch an der Stetigkeit. Die Garnelen werden täglich frisch eingekauft und unsere Priorität liegt bei der Qualität der Ware. Es ist uns demnach nicht immer möglich täglich gleich grosse Garnelen, oder Jakobsmuscheln zu erwerben. Die Küche sollte in jedem Fall die Portionen dementsprechend anpassen und falls dem nicht so war, entschuldige ich mich herzlich. Leider ist Vietnam kein Land für Käse- oder Wurstliebhaber. Auch wenn wir viele Europäische Gäste haben, so ist es uns nicht möglich beim Frühstück, welches im Zimmerpreis inbegriffen ist, importierten Käse zu offerieren. Neben Müesli und Cornflakes, verschiedenen Brotsorten (manche davon sind in Vietnam mit Kokosnussmilch gebacken), Salat, Früchten, Fruchtsalat, Kuchen, Joghurt, frischen Eiergerichten, täglich unterschiedlich zubereiteten Gemüse -, Reis und Nudelgerichten gibt es ausserdem die frisch zubereitete Pho-Suppe, das Nationalgericht von Vietnam. Es tut uns leid, dass diese Auswahl für Sie unzureichend war. Gerne hätte ich für Sie arrangiert, dass Sie für Ihre zweite Spa Behandlung die gleiche Therapeutin zugewiesen bekommen hätten. Auch wenn der Behandlungsablauf immer der gleiche ist, so gibt es selbstverständlich Angestellte, die grundsätzlich zierlicher sind und andere, die sehr starken Druck ausüben können. Demnach bietet es sich an, vorher zu kommunizieren, welche Methoden man bevorzugt, sodass die Therapie individuell angepasst ist. Es freut uns, dass Sie mit der Einrichtung und dem Design im Blue Ocean Resort zufrieden waren. Handbrausen installieren wir gerne jederzeit auf Anfrage, da wir wissen, dass manche Gäste dies der Regendusche bevorzugen. Dass unsere Maintenance Angestellten kein Auge für Ästhetik sondern eher für Praktisches haben und zwei Löcher mit einem Hautpflaster zugeklebt haben tut mir natürlich leid. Unhygienisch ist dies nicht und alle Moskitonetze werden nach jedem Gast mit Chemikalien hygienisch rein gewaschen. Ich habe dem Maintenance Manager nun erklärt, dass sein Team sich in ihrer Kreativität etwas einschränken, und das Netz dem Housekeeping Team zum Nähen überreichen müssen. Es tut mir sehr leid, dass Sie sich deswegen unwohl gefühlt haben und hätte mich selbstverständlich persönlich um einen Austausch des Netzes gekümmert, wenn Sie mich vor Ort darüber informiert hätten. Vor allem während der Hauptsaison, aber auch generell, ist es mir oder der Hoteldirektorin leider nicht möglich jeden Gast einzeln zu begrüssen oder uns von allen Gästen persönlich zu verabschieden. Es ist sehr schade, dass wir so nicht die Gelegenheit hatten, uns vor Ort und ausführlich über Ihre unbefriedigenden Erlebnisse zu unterhalten. Im Namen der gesamten Blue Ocean Familie entschuldige ich mich, dass gewisse Aspekte während Ihres Aufenthalts nicht befriedigend waren und versichere Ihnen, dass wir mit Hilfe Ihrer Information unsere Services verbessern werden. Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu hinterlassen und wenn wir irgendetwas für Sie tun können, so dürfen Sie Kristy (gm@Blueoceanresort.com.vn) oder mich (am@Blueoceanresort.com.vn) gerne kontaktieren. Danke, dass Sie unsere Gäste waren & herzliche Grüsse nach Deutschland Marion Ender Stellvertretende Hoteldirektion