Hotel Blue Ocean Resort

Liebe Regina Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung des Blue Ocean Resorts auf HolidayCheck abzugeben. Wir sind auf konstruktive Kritik angewiesen und dankbar um jede Anregung, sodass wir die Qualität unserer Produkte und unserer Services weiterhin halten und verbessern können. Wir entschuldigen uns, dass das Gratis- WiFi während Ihres Aufenthalts nicht richtig funktioniert hat. Interne Internetprobleme können wir relativ schnell beheben; unser IT Manager oder unser Maintenance Team sind täglich vor Ort. Wenn das Verbindungsproblem vom Anbieter abhängt, so beeinträchtigt dies oft die ganze Provinz und es ist uns nicht immer möglich, eine starke Internetverbindung zu garantieren. Es tut uns auch leid, dass Sie den Eindruck bekommen haben, dass es an der Küste von Vietnam Teer gibt. Wie an viele Stränden, besteht Sand aus verschiedenen natürlichen Mineralien, die sich aus dem umliegenden Gestein zusammensetzen (wie beispielsweise an der Westküste von Neuseeland). Mit den roten und weissen Sanddünen sowie den Kalkgestein des sog. “Märchenflusses” verändert sich auch die Farben des Sandstrandes auf natürliche Weise. Wenn wir morgens den Strand säubern, so haben wir auch manchmal schwarze Füsse, von Kohle- und Mineralienablagerung. Wenn man die Füsse kurz mit Wasser abspült, verschwindet der “schwarze Sand” wieder. Dass Ihr Mann Sand in der Dusche hatte wurde mit dem Housekeeping Management schon besprochen und wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit. Die Fremdsprachenkenntnisse unseres Personals hängen davon ab, wieviel Englisch-Unterricht wir in der Nebensaison einbauen können. In ländlicheren Gegenden von Vietnam ist der Fremdsprachen -Bildungsstand geringer und man muss Geduld aufbringen um eine Sprache zu erlernen, die soviel komplexer ist, als Vietnamesisch. Deswegen sind die Uniformen der Angestellten unterschiedlich, sodass man bei Verständigungsschwierigkeiten mit einem Manager oder einem Supervisor sprechen kann, die durch eine höhere Ausbildung (z.B. in Saigon) der Englischen Sprache gewachsen sind. Es tut uns leid, dass unsere Angestellten kein Deutsch verstehen oder sprechen können. Unsere deutschsprachigen Gäste dürfen sich jederzeit gerne an unsere Hoteldirektorin Kristy (Australierin) oder an mich wenden. Während Ihres Aufenthaltes war die Auslastung sehr hoch, und daher tut es uns sehr leid, dass unser Pool-Service Angestellter nicht in der Lage war, Ihre Liege häufiger zu besuchen. Wir arbeiten daran, den Service am Strand um am Pool zu verbessern und wir entschuldigen uns, dass der Service während Ihres Aufenthalts nicht befriedigend war. Es steht Gästen selbstverständlich zu, selbst zu entscheiden, wo Sie Ihre Produkte erwerben möchten und freuen uns wenn Gäste den Qualitätsunterschied innerhalb des Blue Ocean Resorts wertschätzen. Da Mui Ne für das Kite Surfen bekannt ist, es aber keine gesetzlichen Regulierungen des öffentlichen Strandes in Vietnam gibt, haben wir uns entschieden Bambusstangen am Strand anzubringen, um Kiter vom Strandabschnitt vor dem Blue Ocean Resorts abzuhalten. Der Breite Strand vor unserem Resort ist eine beliebte Anlegestelle für Kiter. Die Bambusstangen schränken dies ein und sind, im Gegensatz zu Bojen, ungefährlich (und die Fischer können wie gewohnt Ihre Netze auswerfen). Als Schwimmer ist man zeitweise eingeschränkter und kann vorallem die windstillen Morgenstunden oder Tage im Meer geniessen. Bezüglich der Strömung möchte ich mich herzlich für das Missverständnis während unserer persönlichen Unterhaltung entschuldigen. Es ging mir in diesem Gespräch darum, ein ehrliches Bild von diesem Entwicklungsland zu geben. Selbstverständlich schwimmen in der Nähe der internationalen Resorts und im Touristenviertel von Phan Thiet (Ham Tien Ward) keine unhygienischen Abfälle im Wasser oder im Meer herum. Je nach Strömung wird manchmal Plastikabfall oder eine Zahnbürste an das Meeresufer gespült, welchen wir natürlich sofort aufsammeln. Der “lastwagenweise” Müll bezog sich auf unser Umweltprojekt des Blue Ocean Resorts “Because We Care” wo wir uns stetig für eine Müllentsorgung in der näheren Umgebung einsetzen, wie zum Beispiel eine öffentliche Strasse, die zum Meer führt, wo wir Aufräumarbeiten einleiten und Mülltonnen aufstellen. Für das Reservieren von Liegen entschuldigen wir uns sehr. Auch wenn wir ausdrücklich darauf hinweisen, dass dieses Verhalten unerwünscht ist, so entscheiden sich nicht alle unserer Gäste dafür, sich daran zu halten; und es erweist sich als äusserst schwierig einen Verhaltenswunsch unsererseits zu erzwingen. Es stimmt, dass uns 30 neue Liegen für den Pool und für den Strand genehmigt wurden. Und auch wenn es ein Tropfen auf den heissen Stein ist, so greift es das ursprüngliche Problem nicht an der Wurzel. Wir arbeiten daran einen Prozess zu entwickeln, um den öffentlichen Strand vor dem Blue Ocean Resort diesbezüglich zu verwalten. Unser Reservations Team nahm an, Ihnen eine Freude zu bereiten, indem man Ihnen ein Gratis-Upgrade zur nächsthöheren Zimmerkategorie zuteilte. Es tut uns leid hier auf HolidayCheck zu erfahren, dass dies nicht der Fall gewesen ist. Wie wir weiter oben erklärten so steht es jedem Gast zu, Getränke ausserhalb zu erwerben. Jedoch ist es uns nicht möglich, von Gästen Eingekauftes mit dem Inhalt der Minibar gleichzusetzen, da wir darauf keinen Einfluss haben (Lagerung, Transport, Ablaufdatum). Gäste mit einem Mindestaufenthalt von sieben Tagen erhalten am Ankunftstag einen kleinen Obstteller. Unser Housekeeping lehrt die Abfalleimer in den Zimmer ein- bis zweimal täglich. Dreckiges Geschirr wird mindestens einmal am Tag abgewaschen oder ins Restaurant gebracht. Es tut mir leid, dass das Housekeeping Team die Reste auf Ihrem Teller nicht weggeschmissen oder in die Mini Bar gestellt hat. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch widerfahren sind. Es ist durchaus ein sehr hilfreicher Tipp für Rundreisende die Souvenirs am jeweiligen Aufenthaltsort zu kaufen. Leider gibt es in Mui Ne und Umgebung keine original Wasserpuppen aus Hanoi und die bunten Laternen aus Hoi An sind auch kaum erhältlich. Es enttäuscht uns ein wenig, zu erfahren, dass Sie bedauern nicht eine andere Urlaubsregion ausgewählt zu haben, wo doch der Strand der Mui Ne Bucht und Phan Thiet als einer der Schönsten in Vietnam zählt. Das gesamte Team der Blue Ocean Family entschuldigt sich aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen, zum Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes, nicht erfüllt haben. Und nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wenn wir Ihnen behilflich sein können, oder Sie Fragen haben, dann dürfen Sie Kristy, unsere Hoteldirektorin (gm@blueoceanresort.com.vn ) oder mich (am@blueoceanresort.com.vn) gerne persönlich kontaktieren. Wir verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüssen nach Deutschland Marion Ender Stellvertretende Hoteldirektion