Hotel in sehr guter Lage, aber leider mit überwiegend sehr unfreundlichem Personal. Wir waren mit wegen einer Hochzeit dort. Eine Reihe von Gästen haben sich aus Verzweiflung woanders eingebucht, da es nur eine einzige Person gab, die die Buchungen mit dem Spezialpreis umsetzen konnte. Wir haben vier Tage gebraucht, um die Buchung durchzuführen. Bei der Ankunft wurden die telefonisch bestätigten Wünsche (möglichst nicht Erdgeschoss und bitte eine Auflage für das Bett).
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Sehr geehrter Herr Christian, vielen Dank für Ihren Besuch im Travel Charme Bernstein sowie Ihre abgegebene Bewertung. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lage unseres Hauses besonders gut gefallen hat. Gern bedanken wir uns auch für Ihre offenen Worte und Hinweise zu unseren Serviceleistungen. Ihren Ärger verstehen wir, bitte entschuldigen Sie. Ihre Anmerkungen haben wir inzwischen in der entsprechenden Abteilung ausgewertet und besprochen. Wir können Ihnen an dieser Stelle versichern, dass das Erlebte nicht unserem normalen Serviceniveau entspricht. Wir würden uns freuen, Sie zukünftig als unsere zufriedenen Gäste begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen aus Prerow Ines Theis und das Team des Travel Charme Bernstein
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