Hotel Berliner Hof

Die Dame am Empfang beim einchecken war unfreundlich (Fr. Stömer o.ä.). Als wir um 12 Uhr vor der Parkschranke standen und ich sie angerufen habe, entgegnete sie als erstes, dass ich ja sowieso noch nicht einchecken könnten. Nach ein paar Sekunden Überlegeung öffnete sie dann aber doch die Schranke und meinte, sie könnte ja das Kennzeichen schon mal aufschreiben. Die Koffer sollten aber auf jeden Fall im Auto bleiben. Auf Mailanfrage im Voraus hatte mir Frau Lütjens bestätigt, dass wir die Koffen in jedem Fall im Hotel platzieren könnten und sie vermerken werden, dass wir früher anreisen und ggf. die Zimmer fertig seien. An der Rezeption angekommen wurde die Dame auch noch sarkastisch und entgegnete auf meine Vorstellung und dem Hinweis, damit sie mich erkennt, dass wir gerade telefoniert haben nur mit: "Das sehe ich." Da wir mit mehreren Personen angereist sind und sie mit Sicherheit nicht sehen konnte wer im Auto mit ihr telefoniert hat, war das schon eine verwunderliche Bemerkung. Das Gespräch ging in dieser Art weiter. Die Krönung war, dass ein Zimmer doch fertig war und wir dieses einchecken konnten und auch das Gepäck damit im Hotel lassen konnten. Es geht hier nicht darum, dass ein einchecken grundsätzlich später möglich ist oder es evtl. einfach Glück war, dass ein Zimmer fertig war. Aber ein einchecken pauschal zu verneinen, um dann festzustellen, dass doch ein Zimmer fertig ist, finde ich sehr grenzwertig und ist mir noch in keinem Hotel der Welt passiert. Alles andere Personal inkl. der Reinigungskraft war sehr nett und zuvorkommend, speziell beim Frühstück. Die Betten waren unbequem, da dort eine gefühlt minderwertige Matratze verwendet wurde und das Doppelbett zudem keins war, sondern 2 Einzelbetten, die jeweils noch einen Rahmen hatten und man als Paar nicht wie gewohnt schlafen konnte. Ansonsten ein schönes und gepflegtes Hotel mit einer sehr guten Lage.

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