Hotel Astoria Playa - Adults only

Liebe/r Urlauber, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich mit uns zu teilen – und vor allem dafür, dass Sie sich erneut für das Astoria Playa entschieden haben, um Ihre Urlaubstage zu genießen. Es ist uns eine große Ehre, Sie seit 2018 zu unseren treuen Gästen zählen zu dürfen. Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt eine schöne Zeit bei uns verbracht haben und insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams weiterhin so schätzen – das ist für uns ein ganz zentraler Wert, den wir mit viel Sorgfalt pflegen. Es tut uns leid zu hören, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts dieses Mal nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen haben. Was das Astoria Family-Programm betrifft, möchten wir gern klarstellen, dass bestimmte Vorteile wie Early Check-in oder Late Check-out stets von der Verfügbarkeit abhängen. Gerade in Zeiten hoher Auslastung ist es nicht immer möglich, diese Wünsche zu erfüllen – auch wenn wir natürlich stets bemüht sind, es zu ermöglichen, wann immer es die Belegung zulässt. Bezüglich der Gläser möchten wir uns für etwaige Missverständnisse entschuldigen. Uns liegt kein konkreter Vorfall vor, aber wir werden den Vorgang intern mit unserem Housekeeping-Team besprechen, um sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt. Zum Zimmerwechsel: Es tut uns leid, dass die Umsetzung nicht reibungslos verlief. Besondere Wünsche wie ein bestimmtes Stockwerk oder eine bestimmte Seite des Hotels berücksichtigen wir immer gern, jedoch können wir diese nicht im Voraus garantieren. Unser Rezeptionsteam bemüht sich stets, Lösungen zu finden, doch in Zeiten hoher Auslastung – wie bei Ihrem Aufenthalt – kann dies unter Umständen etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bezüglich der Wahrnehmung von „Einsparungen“ möchten wir betonen, dass es sich nicht um Kürzungen, sondern um gezielte Anpassungen handelt, die notwendig sind, um weiterhin ein hohes Qualitätsniveau zu halten. Wie im täglichen Leben sind auch unsere Betriebskosten in den letzten Jahren erheblich gestiegen, und wir müssen uns dieser Entwicklung ebenfalls anpassen, ohne dabei unsere Standards zu vernachlässigen. Was den Flughafentransfer betrifft: Es stimmt, dass wir in der Vergangenheit zu bestimmten Zeiten und bei bestimmten Zimmerkategorien einen kostenlosen Transfer angeboten haben – meist im Rahmen spezieller Aktionen. Auch heute bieten wir regelmäßig verschiedene Promotionen an, z. B. zu Black Friday oder bei Frühbuchungen. Diese Vorteile ändern sich im Laufe des Jahres und sind immer an bestimmte Buchungskonditionen geknüpft. Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihre offenen Worte. Jede Rückmeldung – ob positiv oder konstruktiv – hilft uns, uns weiterzuentwickeln. Wir würden uns sehr freuen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen eine Erfahrung zu bieten, die Ihr Vertrauen in unser Haus wieder voll und ganz bestätigt. Mit freundlichen Grüßen, Guest Service Manager