Hotel Ansitz Plantiz

Beginnend möchten wir anmerken, dass der Gast unser Hotel angeblich aufgrund der sehr positiven Bewertungen gebucht hat und umso mehr verwundert es uns, dass es in den Augen dieses Gastes so wenige positive Dinge zu berichten gibt. Erstaunlich ist ebenso, dass der Großteil der Anliegen dieses Gastes erst nach 3 Tagen bei dessen frühzeitigen Abreise (1 Nacht früher als geplant) zur Ansprache gekommen sind (Verdunkelung im Zimmer, Wasserkocher, ). Dadurch hatten wir keine Möglichkeit diese Anliegen ohne großen Aufwand zu lösen. Die Aussage der Begleitung des Gastes, es wäre dessen erster Wellnessurlaub überhaupt, lässt uns verstehen, dass wohl die Erwartungen falsch angesetzt waren. Es liegt uns sehr am Herzen, alle angesprochen Punkte und Anliegen zu beantworten. Das gebuchte Zimmer war eine Juniorsuite, die auch auf unserer Internetseite selbstverständlich mit Fotos sichtbar ist. Die Zimmer verfügen sehr wohl über die angegebene Größe (40 m²) und die Suite, die der Gast bekommen hat verfügt darüber hinaus über eine sehr schöne Terrasse von 12 m². Die eleganten Juniorsuiten gehören zu der beliebtesten Kategorie unserer Zimmer und werden darum auch am häufigsten gebucht. Im Monat März, speziell in diesem Jahr, mit Nachttemperaturen von unter 10 Grad und Schnee auf den Bergen, ist selbstverständlich noch keine Klimaanlage in Betrieb, wie nirgendwo anders auch nicht, statt dessen ist die Heizung eingeschalten. Es besteht die Möglichkeit den Heizkörper im Bad zu zudrehen und des Weiteren besteht kann der Gast über den Thermostat die Heizung generell selbst auszuschalten. Dem Gast steht somit frei, die Heizung komplett auszuschalten. Die Vorhänge im Zimmer sind nicht vollständig zuziehbar, denn es handelt sich hier um Dekorvorhänge. Zum Verdunkeln der Fensterfront steht ein Raffstore zur Verfügung, welcher sehr wohl den Raum abdunkelt. Dieser muss allerdings vom Gast auch ganz geschlossen werden. Wenn für den Gast eine komplette Verdunklung des Raumes für einen erholsamen und langen Schlaf absolut wichtig ist, ist es für jedes Hotel umso wichtiger, dass dieser Wunsch bei Buchung klar mitgeteilt wird um entsprechend reagieren zu können und das dementsprechend passende Zimmer zu reservieren. Eine absolute Verdunkelung des Zimmer/der Suite ist keine generelle Standardausstattung in Hotels. Das Zimmer wurde über ein Buchungsportal gebucht und es wurden im Bemerkungsfeld vom Gast keine Wünsche angegeben. Im Buchungsportal steht ebenso, dass AUF WUNSCH ein Wasserkocher (oder andere Annehmlichkeiten) ins Zimmer gestellt werden kann. Dieser Wunsch wurde nicht geäußert, auch nicht an der Rezeption. Die SPA Behandlungen wurden bereits vor Anreise vom Gast gebucht, und es waren für die relativ kurze Aufenthaltsdauer außergewöhnlich viele Behandlungen. Es wurde keine Beratung vom Gast verlangt. Stattdessen hat der Gast sich nach dem ersten Tag, den er und seine Begleitung in der SPA verbracht haben positiv geäußert und sich sehr zufrieden gezeigt. Für die Behandlungen an den nächsten Tagen wurde wieder keine Beratung vom Gast erbeten. Die Mitarbeiter der Golden SPA hätten auch nicht vermutet, dass eine Beratung gewünscht sein könnte, da die Gäste ihre Behandlungen sehr selbstsicher reserviert hatten und man von daher Erfahrung in Sachen Wellness von Seiten des Gastes angenommen hat. Am nächsten Tag hat die Dame wieder ihre Behandlungen in Anspruch genommen und sich wieder sehr zufrieden gezeigt. Erst während dieser Behandlung in der Kabine erzählte die Dame, dass sie und ihr Mann zum ersten Mal einen Wellnessurlaub gebucht hätten und damit noch nicht vertraut seien. Parallel dazu hat der Herr seine Behandlung begonnen (Kombination Abhyanga mit Shirodhara). Der Herr hat vor seiner Behandlung auf die Nachfrage der SPA Mitarbeiterin, wie sein Wohlbefinden nach der am Vortag getätigten Behandlung sei, sein gutes Wohlbefinden mitgeteilt. Die Kollegin hat den 1. Teil der Behandlung (Abhyanga) durchgeführt und der Gast hatte hier keine Beschwerden vorzubringen. Erst beim Stirnölguss (2. Teil der Behandlung – Shirodhara Stirnölguss) äußerte er ein gewisses Unbehagen (Nackenschmerzen). Die Kollegin versuchte, ihm seine Körperposition bequemer zu machen, doch der Gast bat VON SICH AUS um Abbruch der Behandlung. Wie üblich, wird dem Gast eine Nachruhzeit gewährt und somit verlässt üblicherweise jeder SPA-Mitarbeiter den Raum. Als die Kollegin nach wenigen Minuten, sich vom Wohlbefinden des Gastes vergewissern wollte, befand sich dieser bereits in der Dusche. Daraufhin hat die Mitarbeiterin unauffällig verlassen. Der Gast verließ nach der abgebrochenen Behandlung den Raum, stornierte kommentarlos alle weiteren Behandlungen und lies keine Möglichkeit der Erklärung. Wir haben dem Gast die abgebrochene Behandlung und ebenso alle stornierten Behandlungen nicht berechnet. Die Verschmutzung des Whirlpools im Indoorbereich wurde durch Öl (fast sicher Massageöl) verursacht und umgehend behoben. Hierfür wurde ein Techniker ins Haus geholt, welcher dies auch bestätigen kann. Diese unglückliche Situation ist keineswegs uns als Hotel anzurechnen, sondern einzig und allein der unverantwortlichen und respektlosen Benutzung eines oder mehreren Gästen, welche sich nach der SPA-Behandlung und vor der Benutzung des Whirlpools nicht zu duschen pflegten (trotz mehreren Hinweis-Schildern). Die Konsequenz war, dass die Filteranlage gewechselt werden musste. Übrigens, eine Plastikabdeckung im Innenbereich ist nicht notwendig. Der Zimmerpreis des Gastes beinhaltete auch die Halbpension, also das Abendessen für die gebuchten vier Tage. Der Gast zog es aber vor, nicht im Haus zu essen und obwohl es sich um einen Fixpreis über ein Buchungsportal handelte, haben wir dem Gast die nicht genossenen Abendessen von der Rechnung vollständig abgezogen. Abschließend möchten wir klar zum Ausdruck bringen, dass uns das Wohlbefinden unserer Gäste am Herzen liegt. Sowohl die Gastgeberfamilie als auch die Mitarbeiter der Rezeption sind für Anliegen, Beschwerden und Wünsche jederzeit offen und bemüht eine dem Gast zufriedenstellende Lösung zu finden, vorausgesetzt der Gast gibt die Chance.